在軟考系統規劃與管理師考試中，標準和標準化是《標準化知識與IT服務相關標準》章節的核心考點，歷年分值占比約10%-15%，主要出現在綜合知識題(選擇題)和案例分析題中。

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一、考點歷年考試分值占比與考試題型

在軟考系統規劃與管理師考試中，標準和標準化是《標準化知識與IT服務相關標準》章節的核心考點，歷年分值占比約10%-15%，主要出現在綜合知識題(選擇題)和案例分析題中。例如，2024年真題曾考察ISO/IEC 20000標準中服務級別協議(SLA)的定義，或GB/T 29264標準中IT服務運維管理的關鍵指標。該考點側重考察考生對國際標準、國家標準及行業標準的理解與應用能力。

二、考點點定義與詳細介紹

1、標準和標準化的定義

標準：為在一定范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用和重復使用的一種規范性文件。

標準化：為在既定范圍內獲得最佳秩序，促進共同效益，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。

2、詳細介紹

（1）標準分類

按適用范圍：

國際標準：如ISO/IEC 20000(IT服務管理)、ISO/IEC 27001(信息安全管理體系)。

國家標準：如GB/T 28827(IT服務運維管理)、GB/T 22080(信息安全管理體系)。

行業標準：如ITSS(信息技術服務標準)體系中的GB/T 29264(IT服務質量要求)。

企業標準：企業內部制定的技術規范或管理流程。

按對象類型：

術語標準：定義專業術語(如SLA、MTTR)。

產品標準：規定產品技術要求(如服務器性能指標)。

方法標準：規定操作流程(如IT服務部署實施流程)。

（2）標準化作用

技術層面：促進技術互操作性(如TCP/IP協議標準化)。

管理層面：規范服務流程(如ITIL框架中的服務臺管理)。

經濟層面：降低交易成本(如統一接口標準減少開發成本)。

（3）國際標準與行業標準

ISO/IEC 20000：IT服務管理國際標準，覆蓋服務交付、關系、解決和控制四個過程。

ISO/IEC 27001：信息安全管理體系標準，確保信息資產保密性、完整性和可用性。

ITSS：中國信息技術服務標準體系，包含基礎框架、服務能力、服務管理、服務測評等內容。

示例：GB/T 28827.1-2012定義了IT服務運維管理的關鍵指標，如服務可用性、事件解決率。

（4）國家標準制定流程

提案階段：提出制定標準的需求和理由。

草案階段：編寫標準草案，廣泛征求意見。

審查階段：組織專家審查，修改完善草案。

批準階段：報送相關機構批準。

發布階段：由標準化行政主管部門發布并實施。

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