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試題1

任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據塔克曼群體發展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是(未按正確次序排列) ①風暴期 ②表現期 ③組建期 ④規范期 團隊建設周期的正確排序為( )。

A.③→①→④→②

B.①→③→④→②

C.③→①→②→④

D.①→②→③→④

試題參考答案：A

試題2

下列關于服務級別協議的說法中，不正確的是()。

A.服務級別協議(SLA)是在一定成本控制下，為保障IT服務的性能和可靠性，服務供方 與客戶間定義的一種雙方認可的協定

B.運營級別協議(OLA) 是與某個內部IT 部門就某項IT 服務所簽訂的后臺協議

C.支持合同(UC) 是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同，是SLA 中的重要部分。

D.SLA 主要由依據UC的內容加上法律條文中的責任、權利和義務構成。

試題參考答案：D

試題3

服務運營過程中常見的關鍵考核指標要素包括()。

①人員 ②技術 ③安全 ④資源 ⑤過程 ⑥質量 ⑦知識

A. ①②③④⑤⑥⑦

B. ①②③④⑤

C. ①③④⑤⑦

D. ①②④⑤⑥

試題參考答案：D

試題4

關于數據倉庫和中間件，以下表述不正確的是()。

A.數據倉庫反映的是當前變化的數據集合，用于支持管理決策

B.中間件可以解決不同應用平臺之間的通信問題

C.中間件屏蔽了操作系統和網絡協議的差異

D.中間件包括數據庫訪問中間件、遠程過程調用中間件等多種類型

試題參考答案：A

試題5

TCP/IP的第2層相當于OSI的()，該層負責將分組獨立地從信源傳送到信宿，主要解決路由選擇、阻塞控制及網際互聯問題。

A. 傳輸層

B. 網絡層

C. 表示層

D. 應用層

試題參考答案：B

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