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試題1

信息系統(tǒng)生命周期中，需要在不同階段完成不同目標(biāo)的任務(wù)。《需求規(guī)格說明書》 應(yīng)在( )階段完成。

A.立項(xiàng)

B.設(shè)計(jì)

C.運(yùn)維

D.消亡

試題參考答案：A

試題2

體系試運(yùn)行的檢查方式不包括()。

A.管理目標(biāo)達(dá)成情況

B.客戶滿意度

C.服務(wù)工具使用效果

D.服務(wù)臺的績效考核指標(biāo)

試題參考答案：D

試題3

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位結(jié)構(gòu)分為()。

A.管理崗、技術(shù)崗、操作崗

B.業(yè)務(wù)崗、管理崗、技術(shù)崗

C.決策崗、業(yè)務(wù)崗、操作崗

D.決策崗、業(yè)務(wù)崗、技術(shù)崗

試題參考答案：A

試題4

在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)清單的描述，正確的是()。

A、風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

B、風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

C、風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

D、風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

試題參考答案：A

試題5

IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“( )”不是要求的職業(yè)責(zé)任。

A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識的制度和政策

B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況

C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆r

D.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則

試題參考答案：B

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