軟考高級系統規劃與管理師備考歷年真題每日練習（10月1日），考生可點擊本文查看詳情內容。

【為方便大家備考系統規劃與管理師考試，可通過資料下載區域免費下載歷年真題及解析】【2024年系統規劃與管理師考試大綱】【系統規劃與管理師題庫每日一練】

考點：

第10章 團隊建設與管理

A公司運維部承擔園內12家大型銀行及保險公司和運維服務。由于運維部經理離職，公司任命新招聘的王偉作為運營部經理，并向部門下達了“運維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數不超過5詞”的目標。

入職以后，王偉與原經理進行了交接，詳細了解部門工作情況。運維部下設系統組、網絡組、軟件組三個小組，組員均由資源技術人員擔任。正式上任以后，王偉與三位組眼進行了溝通，掌握了各組的詳細情況，收集了各組員對業務發展和團隊管理的建議。

根據部門實際情況，王偉將團隊目標進行了分解。針對不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標，涵蓋了工作量、技術能力，客戶滿意度、流程、文檔等運維工作各方面。在部門會議上，王偉對績效考核指標進行了詳細講解，并鼓勵大家將以客戶為中心，注重團隊合作，作為基本工作原則，努力完成目標。

一個月后，王偉得到客戶反饋，系統組小張和網絡組小李經常在客戶現場發生爭執，客戶認為系統組人員普遍存在工作不主動、拖延的情況。同時也表達了對網絡組人員的認可。與系統組和王樓組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業時間都不長，在客戶現場發生爭執主要是由于技術能力不足，分工不清造成的。于是，王偉和小張和小李進行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認同王偉的建議。

在月度例會上，王偉強調了“以客戶為中心注重團隊合作的重要性，并制定了周例會制度，以加強團隊內部溝通與售后。

【問題1】（8分）請指出在服務團隊組建期應重點開展的工作。

答案：

了解現狀、和穩定核心成員、確定目標、建立團隊價值觀。

【問題2】（6分）請指出王偉在團隊目標分解時的工作要點。

答案：

（1）必須把團隊的目標轉化為員工的日常思想與行動，與員工的績效考核掛鉤;

（2）考慮現有資源情況和人力情況，如員工人數、IT相關設備、軟件構成等;

（3）分解目標必須服從并支撐于部門或組織的總體目標;

（4）個人目標應符合SMART原則，當發現執行過程有偏差時，應在整個團隊范圍內及時調整;

（5）一般短期目標以周、月目標為主，長期目標是指半年或一年以上，長短期目標必須平衡。

【問題3】（8分）結合案例，應用技能、意愿四象限目標、監控方法，請補充如下表格。

答案：

【問題4】（3分）團隊處理風暴期時，解決團隊沖突時應采取的3個關鍵步驟包括（ ）

A、人員溝通

B、共享愿景

C、建立信任

D、強化團隊價值觀

E、梯隊建設

F、授權工作

答案：

ACD

為幫助大家高效備考2024年軟考系統規劃與管理師考試，環球網校老師給大家準備了軟考系統規劃與管理師的眾多備考課程，帶你輕松備考，點擊查看2024年軟考-系統規劃與管理師課程噢！

編輯推薦：

2024年下半年全國各省軟考高級系統規劃與管理師報名時間及入口匯總

2024年下半年全國各省軟考高級系統規劃與管理師繳費時間及收費標準匯總

2024年下半年全國各省軟考高級系統規劃與管理師準考證打印時間及入口匯總

2024年下半年全國各省軟考高級系統規劃與管理師考試時間匯總

以上就是關于“軟考高級系統規劃與管理師備考歷年真題每日練習（10月1日）”的所有內容，希望對你有所幫助�？忌�可點擊>>系統規劃與管理師資料免費下載，免費領取系統規劃與管理師考試真題、模擬試題以及其它精華復習資料，助力考生備考軟考系統規劃與管理師考試。