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2021年健康管理師《理論知識》章節重要知識點：第十五、十六章

第十五章 健康管理服務營銷

一、健康管理需求特征

健康管理人群需求特征概括起來主要表現在以下幾個方面：

(一)需求的被動性

健康管理服務是以疾病預防為目標的健康服務。在疾病發生之前，消費者往往缺乏對疾病危害和痛苦方面的體驗，所以，對自己所需要的健康管理服務數量和質量不可能像在商品市場上購物那樣，可以完全地自由選擇，而是完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷所產生的消費行為結果。

(二)需求的不確定性

人們是否需要健康管理服務，并不以個人的主觀愿望為主導，而是取決于消費者是否有發生疾病的健康風險，以及通過健康體檢和疾病風險評估分析出潛在疾病風險的程度來確定健康管理計劃，而且隨著個人健康改善行動而發生變化。

(三)需求的差異性

在同一細分市場中，每個健康消費者的服務需求是存在差異性的，主要是每個人的健康觀念、行為矯正難易度和環境的壓力是不一樣的。健康管理服務實際上是一個個性化服務為主的產品化過程。隨著消費者文化素養和對生命認識程度的變化，自身的需求也在發生變化。

(四)需求的發展性

隨著健康管理服務的不斷深入，消費者對服務的需求會隨之而發展。從生活方式改變到精神壓力管理，從體重為干預目標到血壓、血糖、脂肪肝、骨質疏松為干預目標。

(五)需求的外部關聯性

健康管理服務不僅僅是滿足個體的健康需求，而且會影響到企業單位或者各種場所其他的消費者。因為一個良好的生活方式是來自于環境的影響和約束，工作場所健康管理項目的展開是充分發揮個體健康改善對生產力的影響效果。

(六)需求的廣泛性

應該說每一個人都有健康管理服務的需求，只是不同的時間表現出來而已。隨著年齡的變化和一些人生活方式問題的積累，超重、肥胖、糖尿病、高血壓、痛風、冠心病、腦卒中等疾病發生的風險也在不斷增加。

(七)需求的超前性與滯后性

疾病預防為目的的健康需求本身就具有超前性的特征。投資不是發生在疾病之后，而是在沒有發生疾病之前就產生消費行為。這種消費模式在發達國家比較普遍，而在發展中國家的人們往往比較難以接受這種超前的健康消費觀念，這對從事健康管理服務的機構來說是一個嚴峻的挑戰。

(八)需求的重復性

一個人一旦患上了高血壓、糖尿病、肥胖、冠心病，這些疾病雖然能夠通過積極的醫療和疾病管理服務獲得控制與康復。但是，隨著年齡的增加，這些慢性病的復發是必然的事實。所以，疾病管理服務對于個人來說，是一生一世的消費需求，這就是健康管理產業巨大的市場魅力所在。

二、健康管理消費行為特征

健康管理消費行為是指消費者在具體購買健康管理服務時表現出來的心理和行為特征。由于受到購買服務消費者的經濟收入、教育程度、專業知識、個性、地點、時間等因素的影響，不同的健康管理消費者購買服務的行為并不是完全一致的。根據消費者的特性，健康消費者可分為五種類型：習慣型、經濟型、理智型、盲目型、躲閃型。

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