(一)明確護患關系重要性及溝通的必要性。

護患關系是一種特殊的職業關系，是護士與病人在相互交往中產生的人與人之間的社會關系。現代護理工作在醫療救治中的作用已不再是簡單的打針、發藥等技能操作，而且還包含了更復雜的心理護理和整體護理，因此護士與病人進行良好的溝通并給予積極有效的心理護理是非常重要的。

良好的護患關系能使患者身心愉快，積極主動配合治療，順利完成 醫療任務，幫助病人早日獲得身心健康。良好護患關系的建立，在于護患之間有效的溝通，溝通是門藝術，也是增進護患關系的催化劑。

溝通藝術是現代護理工作中的要素之一，也是護理工作中不可忽視的問題，是護患關系融洽的基礎，也是體現護士素質修養、水平高低的標準，要深刻地認識到溝通是護理工作的根本。

事實上，良好護患關系的建立中，有效溝通可以指導工作，節省時間，比如給一位清醒病人下胃管時，你若很到位的與病人溝通，教病人做吞咽動作的同時，安慰病人緩解其緊張情緒，相信操作也會非常順利地往下進行，反之，病人很可能會產生不滿情緒，進而出現糾紛。

(二)制定溝通模式。

病區制定符合自己特點的溝通模式，如病人入院時要獲得的信息，包括醫院環境、主任、護士長、主治醫生、護士、疾病的治療方式手術或輸液等;住院期間所要了解的知識包括手術前后的注意事項、用藥情況、病情的轉歸、以及預后如何等;出院時必須注意的事項包括出院帶藥的服用方式、時間、不良反應、出院過后的活動情況、飲食注意事項以及何時復查等。這些溝通應該著重實行一對一的形式，即由病人的主管護士去如實完成，當然根據不同情況可以適當變動。

(三)掌握溝通技巧。

溝通包括非語言溝通和語言溝通，非語言溝通是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通。對于一個第一次住院即將手術的病人，此時適當觸摸可以安慰他恐懼的心理，你面帶微笑的接待新入院的病人可以消除他的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情。眼睛是心靈的窗戶，護士在跟病人交談時眼睛要正視對方以表示對他的尊重。以上就是良好護患關系建立的溝通技巧。

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