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認知失調又名認知不和諧。 (Cognitive Dissonance)認知失調是指一個人的行為與自己先前一貫的對自我的認知（而且通常是正面的、積極的自我）產生分歧，從一個認知推斷出另一個對立的認知時而產生的不舒適感、不愉快的情緒。其中有兩個重點或難點：一是認知成分，即所謂人們的思維、態度和信念等等；二是推斷，即所謂邏輯推理是否正確。這兩點同時又是產生失調的原因。

認知失調理論是認知一致性理論的一種，它最早由費斯廷格（Leon Festinger 1957）提出來的一種理論。在費斯廷格看來，所謂的認知失調是指由于做了一項與態度不一致的行為而引發的不舒服的感覺，比如你本來想幫助你的朋友，實際上卻幫了倒忙。費斯廷格認為，在一般情況下，人們的態度與行為是一致的，如你和你喜歡的人一起郊游或不理睬與你有過節的另一個人。但有時候態度與行為也會出現不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但為了怕他報復你而恭維他。在態度與行為產生不一致的時候，常常會引起個體的心理緊張。為了克服這種由認知失調引起的緊張，人們需要采取多種多樣的方法，以減少自己的認知失調。以戒煙為例，你很想戒掉你的煙癮，但當你的好朋友給你香煙的時候你又抽了一支煙，這時候你戒煙的態度和你抽煙的行為產生了矛盾，引起了認知失調。

下面我們一起來看一下著名的利昂·費斯廷格的認知失調實驗。

費斯廷格在提出認知失調理論的同時，也給出了實驗證據加以驗證。

不充分合理化實驗 讓被試做 1小時枯燥無味的繞線工作，在其離開工作室時，實驗者請他告訴在外面等候參加實驗的“被試”(其實是實驗助手)繞線工作很有趣，吸引人；為此，說謊的被試得到一筆酬金。然后實驗者再請他填寫一張問卷，以了解他對繞線工作的真實態度。結果發現，得報酬多的被試對繞線工作仍持有低的態度評價；得報酬少的被試提高了對繞線工作的評價，變得喜歡這個工作了。

費斯廷格的解釋是：當被試對別人說繞線工作很有趣時，心口不一致。他頭腦中有了兩個認知因素:“我本不喜歡繞線工作”和“我對別人說這話有趣”，兩者是相互失調的。為了消除心理上的失調感，他便要把自己的行為合理化。費斯廷格認為，得錢多的(20美元)被試會用這筆不小的酬金為自己的行為辯解，認為自己之所以對別人說繞線有趣是因為有明顯的外部好處，這樣說是值得的。心口不一致所帶來的失調感就削弱了。可是對得錢少的(1美元)被試來說，用這種理由為自己的行為開脫就較困難。由于失調感所帶來的心理壓力，他會再審視兩個相互矛盾的認知因素。其中第 2個是對自己行為的認知，做出的事不易收回；第1個對自己內部態度的認識相對來說要較為容易改變。所以，被試便不自覺地提高了對繞線工作的態度評價。新的認知因素“我比較喜歡繞線工作”與“我對別人說繞線工作很有趣”就相互協調了。結果，得報酬少的人比得報酬多的人更喜歡繞線工作。這種情況被稱為在不充分的合理化條件下因認知失調引起的態度改變。

決斷后效應 人對幾個各有利弊的事物做出唯一的選擇是個決斷過程。如果在決斷之前，每個事物的價值在決策者心目中大致相近，則難于決斷其優劣；但在作出選擇之后，決策者對這些事物的態度評價就發生了改變。人對被他選中的事物更加偏愛，對未選中的事物易于采取貶低的態度。認知失調理論認為，這種現象也反映了人內部解除失調感的過程。人作出選擇意味著他放棄了未被選擇事物的利處，接受了被選擇事物的弊處，對這一結果的認知與他自己對自身的評價(“我是個理智而能干的人”) 之間所產生的矛盾造成人的失調感。為了消除它，他可以采取行動改變原來的選擇，但在很多情況下，所作選擇是難于改變的，于是，便采取重新評價各種事物的方式，收集新的信息緩解由于決策造成的失調感。這時，他更多地意識到被選事物的優點和被拒絕事物的缺點，致使對兩種事物的評價在態度上就有了明顯的區別。

以削弱失調感增強信念 在社會生活中常見的另一情形是，人為了某個目標作出種種努力，但后來發現結果與原來所期待的相差甚遠。當面對與期待不一致的結果時，有的人不能正確地調整自己的認識和行為，卻堅持原來的看法。費斯廷格和他的同事做過一次現場調查研究：偶然的機會，他讀了報上一篇報導，說某個地區的宗教團體向人們宣布了上帝的意思，在一個特殊日子，人類生存的這個世界將被一場洪水徹底摧毀。費斯廷格隨后來到這個地區，觀察當地的人們為迎接這個特殊日子所做的種種準備活動。當這個日子到來時，世界并沒有毀滅。隨后他發現人們不但沒有改變原來對上帝的信仰，反而更加虔誠地敬仰、崇拜他，因為他們認為世界之所以沒有被毀滅是因為他們積極的努力和熱情的迎接死亡的態度感動了上帝，使之改變了原來的計劃。人對某種目標懷著堅定的信念，并為此投入了很多精力，但最終發現那個目標根本沒有實現，這會引起很強的失調感。消除這種由于徒勞的努力引起的失調感也是很困難的。因為已經付出的努力是不可挽回的，即使改變原來的信念，也無法消除失調感:“我曾為某種信念投入了巨大的勞動”與“事實證明這種信念是不真實的”。這時，人只好尋求其他方式，可作的選擇是對已有的事實作少許讓步。比如說找些看上去還說得過去的理由為已存在的開脫，或是簡單地承認在這次活動中有些小的失誤，但總的信念系統是正確的。在對事實作出小的讓步的基礎上，以更加堅定的方式信奉原來的信念，并更加努力地宣傳它和維護它，以此緩解人內心中懷有的失調感。費斯廷格指出，以削弱失調感的方式增強人的信念這種現象可以在歷史上的許多群眾運動中發現。

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