考生注意：2020年健康管理師教材內容：基礎知識全本教材考點精簡

2020健康管理師教材：基礎知識第十六章考點

第十六章　健康管理服務營銷與相關健康產品

第一節

1. 美國健康管理服務包括的層次(掌握)

①提高健康認知水平②生活方式的改變③建立支持性環境

2. 健康管理服務特性(掌握)

①無形性②不可分割性③不穩定性④易逝性⑤客戶的滿意標準是不同的⑥客戶的參與程度

3. 健康管理的行業本質(掌握)

健康管理的行業本質是“管理”兩個字。何謂“管理”?管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體

4. 健康管理 PDCA 循環的主要階段以及主要實施步驟(掌握)

健康管理 PDCA 循環可以分為四個階段八個步驟實施：

第一階段：(計劃階段)第一步健康身體檢查，分析健康狀況，發現健康問題

第二步分析健康問題中各種危險因素 .

第三步分析影響健康風險的行為危險因素

第四步針對行為危險因素，制定干預計劃(開具健康管理處方)

第二階段：(實施) 第五步按干預計劃內容執行

第三階段：(檢查) 第六步把執行結果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價

第七步把成功的經驗總結出來，制定相應實物健康行為標準

第四階段：(處理) 第八步把沒有解決或新出現的問題轉入下一個 TOAA 循環

第二節

5. 健康管理服務營銷過程(掌握)

①確定目標客戶②分析評價需求③選擇和利用資源④確定產品價值⑤促進客戶購買⑥實現客戶健康價值

第三節

6. 健康管理人群需求特征(掌握)

①需求的被動性②需求的不穩定性③需求的差異性④需求的發展性⑤需求的外部關聯性⑥需求的廣泛性⑦需

求的超前性與滯后性⑧需求的重復性

7. 健康管理消費行為特征(掌握)

①習慣型②經濟型③理智型④盲目型⑤躲閃型

8. 消費者的購買決策過程(掌握)

五個階段：①識別需求②搜索信息③備選方案評估④選擇購買⑤購買后評估

9. 健康管理服務營銷組合的主要內容(掌握)

①產品、②價格、③渠道、④促銷、⑤物理特征、⑥流程、⑦人員

第五節

10. 健康管理產品的定義(掌握)

健康管理產品是健康服務機構提供給服務對象用于滿足其健康需要和欲望的服務，包括有形和無形服務。

11. 服務產品的定價方法(掌握)

①成本導向定價法②競爭導向定價法③需求導向定價法

12. 成本導向定價法公式(掌握)

不含稅價格 = 直接成本 + 間接成本 +(邊際)利潤

13. 健康管理服務營銷采取的方式(掌握)

①直銷②分銷代理③網絡營銷

14. 健康相關產品的分類(掌握)

①消毒產品②涉水產品③新資源食品④保健食品⑤化妝品

15. 消毒產品的審評依據(掌握)

是依據《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》，由衛生部門審批。

16. 涉水產品的慨念(掌握)

指涉及飲用水衛生安全的產品。凡在飲用水生產和供水過程中與飲用水接觸的聯、接、止水材料，塑料及有機合成管材、管件，防護涂料、水處理劑、除垢劑、水質處理器及其他材料和化學物質都是涉水產品。

17. 涉水產品的識別(掌握)

①查驗衛生批件②看材料品質③看制造、裝配工藝及外觀

18. 新資源食品的主要內容(掌握)

①在我國無食用習慣的動物、植物和微生物②在動物、植物和微生物中分離的在我國無食用習慣的食品原料

③在食品加工過程中使用的微生物新品種④因采用新工藝生產導致原有成分或者結構發生改變的食品材料

19. 化妝品的定義(掌握)

化妝品是指以涂抹，噴灑或其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發，指(趾). 甲、唇、齒等，己達到清潔、保養、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態為目的的化學工業品或精細化工產品。

20. 健康相關產品的命名原則(掌握)

①符合國家有關法律、法規、規章、標準、規范的規定

②反應產品的真實屬性，簡明、易懂，符合中文語言習慣

③名稱由商品名、通用名、屬性名三部分組成，器械類產品名稱還應當有產品型號。名稱順序為商品名、型號、通用名、屬性名

④健康相關產品命名時禁止使用下列內容

⑤進口健康相關產品的中文名稱應盡量與外文名稱相對應。可采用意譯，音譯或譯音合譯，一般以意譯為主。

21. 健康相關產品命名時禁止使用內容(掌握)

①消費者不易理解的專業術語及地方方言

②虛假、夸大和絕對化的詞語，如“特效”、“高效”、“神奇”、“廣譜”、“第 x 代”等

③庸俗或帶有迷信色彩的詞語

④己經批準的藥品名

⑤外文字母、漢語拼音、符號等(表明型號的除外)。如為注冊商標或必須使用外文字母、符號的，需在說明書中用中文說明。

第六節

22. 健康咨詢服務形式的劃分(掌握)

①按性質劃分：健康咨詢服務、專題健康咨詢服務

②按咨詢規模：個體健康咨詢服務、團體健康咨詢服務

③按咨詢時程：短程健康咨詢服務、中程健康咨詢服務、長期健康咨詢服務

④按咨詢形式：門診健康咨詢服務、電話健康咨詢服務、信函與短信健康咨詢服務、互聯網健康咨詢服務等。

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