高級軟考信息系統項目管理師知識點之項目質量管理

許多關于IT項目低劣質量的新聞標題表明，在IT項目中質量是個非常嚴重的問題。有一些關鍵的IT系統甚至導致了人員傷亡，許多商務系統中的質量問題導致了重大財政損失。

在定義質量上，顧客要承擔根本責任。重要的質量概念包括滿足項目干系人明確的或潛在的需要，符合要求，交付物適用。

項目質量管理包括質量計劃編制、質量保證和質量控制。質量計劃編制確認了與項目相關的質量標準且如何滿足他們。質量保證包括評估所有項目執行情況來確保項目將滿足相關的質量標準。質量控制包括監控特定的項目結果來確保他們遵從質量標準，并確認改進全部質量的方法。許多人促進了現代質量管理的發展。戴明，朱蘭，克魯斯比，田宏和菲根堡姆都對這個領域做出了重要貢獻。

有許多工具和技術與項目質量管理有關。魚刺圖幫助發現問題的根本原因。帕累托圖幫助確認引發大多數質量問題的最重要的幾個因素。統計抽樣幫助確定在進行總體分析時，所需的實際樣本數。標準差測量數據的變化。控制圖通過對非隨機數據的及時顯示來保持過程在控制中。6σ幫助許多公司減少有缺陷項的個數。在開發和交付高質量的IT產品中，測試是非常重要的。

IT項目質量提高空間非常大。強有力的領導有助于質量意識的形成。理解質量成本可以刺激質量改進。提供一個好的工作環境能有效提高質量和生產率。發展和遵從成熟度模型能幫助組織系統地提高他們的項目管理過程，從而提高項目的質量和項目成功率。

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