事業單位面試技巧：人際矛盾情境中如何快速找原因

在結構化面試當中人際溝通是常考的題型之一，人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當中面對的人際矛盾，營造一個良好的人際互動網絡。一般我們在工作過程中溝通的對象有這樣的幾類：上下級，同事(平級同事)和群眾。

在之前我們學習過人際溝通的解題思路，一般遵循“四步走”的策略，即：

態度——原因——化解——避免

在這四步中“原因”是非常重要的一步，因為只有原因分析的正確和到位接下來才能提出有針對性的、行之有效的對策，那在分析原因的時候從哪些方面入手呢?

作為一個心智成熟的成年人當然會先從自身找問題，在日常工作和溝通過程中我們可能存在如下問題：

主動性不夠：思想意識上滿足現狀，不主動提升自己，目標意識不強。雖然平時能夠完成領導交辦的各項任務，但是沒有能夠積極主動地去“攬活干”，特別是遇到一些急、難、重的任務時，搶挑重擔、爭當先鋒的責任意識還不夠強。

創新性不夠：用創造性的思維方式去做創造性工作的能力不夠，對于領導交代的任務，思路不夠新，措施還不實，往往只是滿足于完成，滿足于交差，未能做好做精、出新出彩，特別是對出現的新情況、新問題，拿出的新辦法不多，對全局性的發展提出的創新意見不夠。

嚴謹性不夠：做事不細致，不嚴謹，雖然在工作過程中一直提醒自己不要出差錯，但有時還是大問題沒有，小問題一堆。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。

缺乏成本意識：很多方案和想法本身是好的，但是在制定的過程中缺乏成本意識的思考，以至于方案不被采納和實施，由于前期的調研工作不到位，如果實施會給單位財政帶來較大的壓力，或者違背了建設資源節約型、環境友好型社會的要求。

工作方式方法不當：只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復雜事情的思路和能力。解決具體問題時，還不能隨時做到機智應變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于溝通時機把握不準，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。

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