一、溝通的概念

溝通是信息傳遞和交流的過程。

人際溝通是個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。

人際溝通與大眾溝通的最重要區別是有無媒體的中介。

二、溝通的結構

溝通過程由7個要素構成：①信息源;②信息;③通道;④信息接受者;⑤反饋;⑥障礙;⑦背景。

認知不是溝通結構模型中的基本要素。

溝通結構的要素包括：①信息;②反饋;③通道。

關于溝通，正確的說法是：①人際溝通是以視聽溝通為主的溝通;②背景是溝通發生時的情境。它影響溝通的每一要素，以及整個溝通過程;③反饋使溝通成為一個雙向的交互過程;④在溝通使用的各種符號系統中，最重要的是語詞。

三、溝通的功能

溝通的功能有：①獲取信息;②情感分享;③維持心理平衡;④減少沖突;⑤協調群體行動。

四、人際溝通的分類

人際溝通的分類包括：①正式溝通與非正式溝通;②上行溝通、下行溝通與平行溝通;③單向溝通與雙向溝通;④口頭溝通與書面溝通;⑤現實溝通與虛擬溝通。

按信息流動方向，溝通可分為：①平行溝通;②上行溝通;③下行溝通。

虛擬溝通的進程主要由溝通者自己的主觀感受和想象來引導。

五、溝通網絡

(一)正式溝通網絡(全是雙向的)

正式溝通網絡有：①鏈式;②輪式;③全通道式;④Y式。

集束式不屬于正式溝通網絡形式(屬于非正式溝通網絡)。

全通道式的溝通網絡，信息的傳遞速度較快，群體成員的滿意度比較高。

(二)非正式溝通網絡(全是單向的)

通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有：①集束式;②流言式;③偶然式。

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