2.信息系統服務管理

2.1信息系統服務業

●信息系統服務業的內容

信息系統服務是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供專業信息技術咨詢服務、系統集成服務、技術支持服務等工作，都屬于信息系統服務的范疇。

●信息系統服務管理的推進

(1)實施計算機信息系統集成資質管理制度，(A)推薦優秀系統集成商，(B)對信息系統集成企業進行資質認證;

(2)推行項目經理制度;

(3)推行信息系統工程監理制度，(A)在實施系統集成資質認證制度的基礎上推行信息系統工程監理制度，(B)確定信息系統工程監理管理體系框架，(C)發布信息系統工程監理資質等級條件。

2.2信息系統服務管理體系

●信息系統服務管理的內容

信息系統服務管理的主要內容有：計算機信息系統集成單位資質管理;信息系統系項目經理資格管理;信息系統工程監理單位資質管理;信息系統工程監理人員資格管理;

2.3信息系統集成資質管理

●信息系統集成資質管理的必要性和意義

必要性：

(1)首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據和標準，特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監督、檢查;此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。

(2)第二個問題是，由于國家信息系統工程建設要求參與競標的企業有資質和業績，而我們當時還沒有給企業確認資質等級，所以相當多的企業在參與國際競爭中有困難。

(3)第三個問題是，少數不具備承建信息系統工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規則，通過各種各樣關系，采用不正當手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發揮作用，為國家和用戶部門造成極大經濟損失，產生了很壞的社會影響。

意義：

(1)有利于用戶選擇項目承建單位;

(2)有利于系統集成企業展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設;

(3)有利于規范信息系統集成市場;

(4)有利于保證信息系統工程質量。

●信息系統集成資質管理辦法(原則、管理辦法和工作流程)

原則：認證和審批分離，先由認證機構認證，再由信息產業主管部門審批。

管理辦法：

(1)資質管理包括資質評審和審批、年度監督、升級、降級、取消和其他相關內容。

(2)資質管理涉及從事信息系統集成業務的單位、信息產業部、省市信息產建設單位管理部門、信息產業部授權的資質評審機構、省市信息產業部門授權的資質評審機構等等。

(3)信息產業部負責全國信息系統集成的行業管理工作，審批及管理1、2級信息系統集成資質;省市信息產建設單位管理部門負責本行政區域內信息系統集成的行業管理工作，審批及管理本行政區域內3、4級信息系統集成單位資質，初審本行政區域內1、2級信息系統集成單位。

(4)信息產業部授權的資質評審機構可以受理申請1、2、3、4級資質的評審;省市信息產業部門授權的資質評審機構可以受理申請3、4級資質的評審。

工作流程：

(1)資質評審(信息產業部授權的資質評審機構、省市信息產業部門授權的資質評審機構)

(A)評審申請;

(B)評審申請的受理和資料審查;

(C)對申請單位進行現場審查;

(D)出具評審報告。

(2)資質審批(信息產業部、省市信息產建設單位管理部門)

(A)審批申請，準備相應的申請資料，評審機構出具的評審報告;

(B)審批。

●信息系統集成資質等級條件

(1)綜合條件：從企業的從業年限、獲取低一級資質年數、主業是否為系統集成、注冊資金、近3年系統集成年均收入、經濟財務狀況、企業信譽度等基本情況來衡量。

(2)業績：從近3年完成的系統集成項目額、項目規模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質量、企業所完成項目在業務領域的水平等方面衡量。項目必須經過建設單位簽字、驗收了的項目。

(3)管理能力：從質量管理、客戶服務、企業的信息管理系統、企業負責人以及技術、財務負責人等方面能力進行衡量。

(4)技術實力：從企業在某些業務領域的實力、軟件研發能力、開發環境、研發投入等方面衡量。

(5)人才實力：從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經理數目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。

●信息系統項目管理專業技術人員資質管理

分為項目經理、高級項目經理、資深項目經理。