質量管理

1、質量的定義：是一組滿足明確的或隱含需求的固有特性的總和。

2、項目質量管理：是為了項目質量目標而開展的項目管理活動，其根本目的是保障最終交付的項目產出物能夠符合質量要求。包括兩方面的內容，一個是項目工作質量的管理;一個是項目產出物的質量管理。包括質量規劃、質量保證、質量控制和過程改進等過程。

3、項目質量保證和質量控制的區別和聯系：1、質量規劃是質量保證和質量控制的共同依據;2、達到質量要求是兩者的共同目的;3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入;4、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象， 質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進;5、質量保證一般是每隔一定時間比如階段末進行的，主要通過系統的質量審計來保證項目的質量。它的焦點在于過程，屬于管理職能，關鍵點是依據質量管理計劃正確的做，主要活動包括項目產品審計、項目執行過程審計;6、質量控制是實時監控項目的具體結果，以判斷其是否符合項目的相關標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。焦點在于交付產品前(包括階段性產品)的質量把關，屬于檢查職能，關鍵點在于檢查是否做的正確并采取糾正措施。主要活動是技術評審(包括同行技術評審、代碼走查、代碼評審、單元測試、集成測試、壓力測試、系統測試、驗收測試、缺陷跟蹤等)。

4、質量成本：是為了取得信息系統產品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿足要求和適用的產品的成本，不一致成本是質量缺陷造成的成本，意味著信息系統故障或沒有滿足質量期望。質量成本也可以分為預防成本，評估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細分為內部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對應“預防成本和評估成本”，不一致性成本對應“缺陷成本”。質量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質量成本為目的;以嚴格準確的記錄數據為依據;建立完善的成本決算體系。

5、提升項目質量的方式或手段：1、強有力的領導。強有力的領導是IT企業提高信息系統項目質量的基礎。大部分的質量問題出自管理上，而不是技術上。同時領導也有責任創造一個有利于質量提高的環境，要培養和樹立“零缺陷”質量管理的觀念;2、建立組織級項目管理體系。企業高層必須高度重視項目管理，確立組織級戰略項目管理地位;3、建立組織級質量管理體系。企業內，質量管理體系和項目管理體系都屬于企業管理層面，分別對應企業質量管理部門和項目管理部門為中心建立的管理體系;4、建立項目級激勵制度。人是項目成本最關鍵因素。基于項目績效考核情況，把責任、績效和獎勵捆綁在一起，實施目標管理和掙值管理，采取必要的物質和精神激勵措施，將極大的調動團隊成員的積極性。

6、評審的定義：評審是信息系統項目質量控制中，很重要的措施。一般是在主要的項目里程碑接近完成的時候進行。是對信息系統元素或者項目狀態的一種評估手段，以確定其是否和計劃的結果保持一致，并使其得到改進。主要分為以下幾種：需求評審、總體設計評審、詳細設計評審、驗證和確認評審、功能檢查、物理檢查、綜合檢查和管理評審等。

7、技術評審：并不是在技術開發工作完畢后進行評審，而是在技術開發工作的各個階段都要進行評審。因為在技術開發工作的各個階段都可能產生錯誤，如果錯誤不能得到及時發現和糾正，會不斷擴大，最終導致項目開發工作失敗。技術評審是非常重要的工作，也是目前國內開發最不重視的工作。包括以下幾個方面的內容：

1、評審目標：*發現任何表現形式的技術功能、邏輯或實現方面的錯誤* *通過評審驗證系統的需求* *保證系統按預先定義的標準表示* *已獲得的系統是以統一的方式開發的* *使項目更容易管理*

2、評審過程：*召開評審會議，一般3到5人參加，每個參加者會前做好準備，會議一般不超過2小時*

*會議結束后必須做出以下決策之一：接收該產品，不需做修改;由于錯誤嚴重，拒絕接收;暫時接收該產品* *評審報告和記錄：所提出的問題都要記錄，在評審會結束前產生一個評審問題表，另外必須完成評審簡要報告。

3、評審原則：評審產品而不是評審設計者;會議要有良好氛圍;建立議事日程，會議不能脫離主題;限制爭議和反駁，評審會是為了發現問題而不是解決問題;指明問題范圍而不是解決提出的問題;限制會議人數和堅持會前工作;對每個要被評審的產品列出評審清單，以幫助評審人員思考;對每個正式技術評審分配資源和進度表;對全部評審人員進行必要培訓;及早的進行評審準則的審議;展示評審記錄。

4、評審參加人員：同行、上下階段的人員、主管領導、必要時，請客戶參加。

8、階段管理評審：依據定義好的每個開發階段的開始和結束邊界，檢查該階段的構成與工作是否符合質量標準，檢查的問題如下：1、范圍、進度、成本是否按計劃進行，存在哪些問題;2、該階段的工作是否符合質量要求而且全部完成，是否符合放行到下一階段的標準。

9、質量保證人員的角色和職責：QA(質量保證人員)是高級經理的耳目，在項目中會充當三種角色：老師、醫生、檢查(警察)。職責包括過程指導、過程評審、產品審計、過程改進、過程度量等。

10、評審的人員構成，組織和評審過程：1、人員包括：同行、上下階段人員、主管領導、必要時，請客戶參加。2、評審組織可以采取的形式：正式評審，會議的形式;隨機檢查;郵件評審。3、評審過程：制定評審計劃、會議準備、缺陷記錄、編輯返工和跟蹤、缺陷分類，原因分析、過程改進和更新評審數據庫、評審結束。

11、QA和QC的區別：QA是法官，他的職責是監控質量保證體系的運行情況，審計項目的實際執行情況和規范之間的差異，并開具改進建議和統計分析報告。對質量保證體系的質量負責;QC是警察，職責是對每一個階段或者關鍵點的產出物進行檢測，評估產出物是否符合預計質量要求。對產出物的質量負責。