一、單項(xiàng)選擇題

1、與其他評(píng)估方法相比，行為觀察量表法具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)不包括(　)。

A、內(nèi)部一致性令人滿意

B、對(duì)于量表的理解和使用比較便利

C、可以促進(jìn)產(chǎn)生和保持積極的行為變化

D、量表中包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本

2、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，最簡(jiǎn)單也是運(yùn)用最普遍的是(　)。

A、行為錨定法

B、圖尺度評(píng)價(jià)法

C、行為觀察量表法

D、配對(duì)比較法

3、采用行為觀察量表進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)不包括(　)。

A、量表的效度有待提高

B、量表中很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本

C、評(píng)價(jià)方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致

D、主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性

4、在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法都不能實(shí)現(xiàn)的是(　)。

A、設(shè)計(jì)不良事故的清單

B、記錄員工在工作中非同尋常的行為

C、確定員工在工作中的優(yōu)勢(shì)與不足

D、比較員工、部門、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平

5、標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是(　)。

A、企業(yè)的變革

B、績(jī)效目標(biāo)的確定

C、考核指標(biāo)的確定

D、標(biāo)桿的樹(shù)立

6、下列關(guān)于績(jī)效管理中的標(biāo)桿超越法的理解錯(cuò)誤的是(　)。

A、標(biāo)桿的尋找范圍應(yīng)在同一行業(yè)

B、標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)

C、標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量

D、標(biāo)桿超越的目的就是通過(guò)向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

7、在績(jī)效改進(jìn)的方法中，(　)的實(shí)質(zhì)是組織變革。

A、標(biāo)桿超越

B、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C、六西格瑪管理

D、ISO質(zhì)量管理體系

8、針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策，對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)(　)。

A、對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效

B、對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

C、給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

D、對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

9、關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，性質(zhì)相同的部門要采用相同的考核方法

B、對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，要做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

C、對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，要采用以行為為導(dǎo)向的考核方法

D、可以利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

10、有效的績(jī)效管理體系可以明確地區(qū)分高效率員工和低效率員工，表現(xiàn)有效績(jī)效管理的(　)。

A、敏感性

B、可靠性

C、準(zhǔn)確性

D、實(shí)用性

11、總是不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此戰(zhàn)略屬于(　)。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、探索者戰(zhàn)略

12、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績(jī)效考核方法是(　)。

A、平衡計(jì)分卡法

B、標(biāo)桿超越法

C、以行為為導(dǎo)向的方法

D、目標(biāo)管理法

13、采用探索者戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績(jī)效考核方法是(　)。

A、以結(jié)果為導(dǎo)向的方法

B、以行為為導(dǎo)向的方法

C、標(biāo)桿超越法

D、目標(biāo)管理法

14、通過(guò)管理者與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，以確保更好地完成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程稱為(　)。

A、績(jī)效考核

B、績(jī)效監(jiān)控

C、績(jī)效計(jì)劃

D、績(jī)效反饋

15、在績(jī)效合同中不包括的內(nèi)容有(　)。

A、完成目標(biāo)的結(jié)果

B、員工完成工作需要利用的資源

C、結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)

D、管理者的期望

16、績(jī)效面談的技巧不包括(　)。

A、時(shí)間場(chǎng)所的選擇

B、認(rèn)真傾聽(tīng)

C、少說(shuō)話

D、以積極的方式結(jié)束對(duì)話

17、找出工作績(jī)效差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程稱為(　)。

A、績(jī)效計(jì)劃

B、績(jī)效輔導(dǎo)

C、績(jī)效反饋

D、績(jī)效改進(jìn)

18、通過(guò)使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制錯(cuò)誤率和廢品率，從而提升組織的績(jī)效水平，這種績(jī)效改進(jìn)方法是(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C、六西格瑪管理

D、ISO質(zhì)量管理體系

19、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程包括：①對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià);③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來(lái)年的工作目標(biāo);⑤根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。其中順序正確的是(　)。

A、③②①⑤④

B、③⑤①②④

C、③①②⑤④

D、③①⑤②④

20、關(guān)于跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說(shuō)法，正確的是(　)。

A、跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的關(guān)鍵是做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

B、跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以部門為單位開(kāi)展

C、跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核中，各部門要建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)

D、職能制的組織結(jié)構(gòu)適宜采用跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核

二、多項(xiàng)選擇題

1、行為錨定法相比其他績(jī)效評(píng)估方法有很多優(yōu)點(diǎn)，包括(　)。

A、使工作績(jī)效地評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確

B、更能準(zhǔn)確地描述績(jī)效

C、評(píng)估結(jié)果具有較高的信度

D、評(píng)估結(jié)果具有良好的反饋功能

E、開(kāi)發(fā)成本很低，操作流程簡(jiǎn)單

2、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，屬于描述法的有(　)。

A、排序法

B、配對(duì)比較法

C、關(guān)鍵事件法

D、強(qiáng)制分布法

E、不良事故評(píng)估法

3、績(jī)效管理工具中的目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程包括(　)。

A、企業(yè)戰(zhàn)略分析

B、績(jī)效目標(biāo)的確定

C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

D、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較

E、制定新的績(jī)效目標(biāo)

4、作為被廣泛應(yīng)用的績(jī)效考核方法，目標(biāo)管理法存在的不足有(　)。

A、評(píng)價(jià)結(jié)果不公平

B、傾向于聚焦短期目標(biāo)

C、目標(biāo)有時(shí)可能難以制定

D、可能增加企業(yè)的管理成本

E、過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺(jué)、自治氛圍形成的可能性

5、一般來(lái)說(shuō)，只要績(jī)效管理體系滿足(　)就可以認(rèn)為它是有效的。

A、及時(shí)性

B、準(zhǔn)確性

C、可接受性

D、敏感性

E、可靠性

6、關(guān)于實(shí)施防御者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理說(shuō)法正確的有(　)。

A、在績(jī)效考核方法的選擇上，組織可選擇系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo)

B、可以選擇標(biāo)桿超越發(fā)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

C、考核周期可以與獎(jiǎng)金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作

D、在績(jī)效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中，管理者的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是調(diào)動(dòng)員工潛能、發(fā)揮員工工作的積極性

E、績(jī)效考核提供的豐富反饋信息應(yīng)當(dāng)更多地運(yùn)用到員工的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中

7、在績(jī)效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，搜索制定的信息包括(　)。

A、組織最新的戰(zhàn)略管理資料

B、工作分析的相關(guān)資料

C、組織的使命

D、組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果

E、組織近幾年的績(jī)效管理資料

8、面談中評(píng)價(jià)者可能走入的誤區(qū)有(　)。

A、理解不足

B、不適當(dāng)發(fā)問(wèn)

C、首因效應(yīng)

D、盲點(diǎn)效應(yīng)

E、期待逾期的結(jié)果

9、根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的員工類型有(　)。

A、安分型

B、貢獻(xiàn)型

C、管理型

D、墮落型

E、沖鋒型

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的優(yōu)點(diǎn)。行為觀察量表很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本，選項(xiàng)D說(shuō)法有誤。

2、【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查圖尺度評(píng)價(jià)法的定義。這是一種最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。3、　　 【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的缺點(diǎn)。行為觀察量表要求考評(píng)者根據(jù)詳盡的行為清單對(duì)員工進(jìn)行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高; 主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性。參見(jiàn)教材P96。

4、　　 【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法。不良事故評(píng)估法和關(guān)鍵事件法一樣，也不能用來(lái)比較員工、部門、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。參見(jiàn)教材P97。

5、　　 【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越。標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革: 通過(guò)學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過(guò)程。參見(jiàn)教材P100。

6、　　 【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越法的理解。我們可從以下三個(gè)方面了解標(biāo)桿超越法：(1)標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過(guò)向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。參見(jiàn)教材P100。

7、　　 【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。進(jìn)行標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是組織的變革：通過(guò)學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過(guò)程。參見(jiàn)教材P P107。

8、　　 【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。參見(jiàn)教材P108。

9、　　 【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。參見(jiàn)教材P110。

10、　　 【正確答案】 A

【答案解析】 對(duì)有效績(jī)效管理特點(diǎn)的考察，該題的表述屬于敏感性的特點(diǎn)。參見(jiàn)教材P90

11、　　 【正確答案】 D

【答案解析】 對(duì)探索戰(zhàn)略定義的考查。參見(jiàn)教材P92。

12、　　 【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的績(jī)效管理方法。實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績(jī)效考核中為了加強(qiáng)員工對(duì)成本的重視程度，組織應(yīng)當(dāng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實(shí)施成本較低的評(píng)價(jià)方法，比如目標(biāo)管理法，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種方法達(dá)到組織期望的成果。參見(jiàn)教材P92。

13、　　 【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查探索者戰(zhàn)略的企業(yè)績(jī)效考核方法。探索型組織總是不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因此，在績(jī)效考核中管理者應(yīng)當(dāng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)成功率。參見(jiàn)教材P92。

14、　　 【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績(jī)效監(jiān)控。績(jī)效監(jiān)控指的是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。績(jī)效監(jiān)控通過(guò)管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好地完成績(jī)效計(jì)劃。參見(jiàn)教材P94

15、　　 【正確答案】 D

【答案解析】 選項(xiàng)D是在達(dá)成績(jī)效合同的過(guò)程中闡明的。參見(jiàn)教材P93

16、　　 【正確答案】 C

【答案解析】 管理者在面談的過(guò)程中應(yīng)該讓下屬充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要打壓和壓制。因此要鼓勵(lì)員工多說(shuō)話。參見(jiàn)教材P106

17、　　 【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)。績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。參見(jiàn)教材P106

18、　　 【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過(guò)使用一系列的統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。參見(jiàn)教材P107

19、　　 【正確答案】 D

【答案解析】 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程為③①⑤②④。參見(jiàn)教材P109

20、　　 【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，應(yīng)該是以人為單位。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，應(yīng)該是建立相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，應(yīng)該是矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適合跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。參見(jiàn)教材P110。

二、多項(xiàng)選擇題

1、　　 【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考查行為錨定法的優(yōu)點(diǎn)。行為錨定法相比其他評(píng)估方法有很多優(yōu)點(diǎn)：它使工作的計(jì)量更為準(zhǔn)確。建立錨定等級(jí)體系的人都是對(duì)職位情況最了解的人，因此這種方法比其他方法更能準(zhǔn)確地描述績(jī)效;它使工作績(jī)效地評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確。等級(jí)尺度上所附帶的關(guān)鍵事件能使評(píng)估者更加清楚究竟什么是“優(yōu)秀”、 什么是“一般”， 從而排除了評(píng)估者的主觀臆斷，所以它的評(píng)估結(jié)果具有較高的信度。參見(jiàn)教材P96。

2、　　 【正確答案】 CE

【答案解析】 本題考查描述法。描述法包括關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法。參見(jiàn)教材P97。

3、　　 【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)流程包括四個(gè)步驟，即選項(xiàng)BCDE的內(nèi)容。參見(jiàn)教材P99。

4、　　 【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的不足。目標(biāo)管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足：①目標(biāo)管理法傾向于聚焦短期目標(biāo)，即該考核周期結(jié)束時(shí)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。②目標(biāo)管理法的假設(shè)之一是認(rèn)為員工是樂(lè)于工作的，這種過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺(jué)、自治氛圍形成的可能性。③目標(biāo)管理法可能增加企業(yè)的管理成本。④目標(biāo)有時(shí)可能難以制定。參見(jiàn)教材P100。

5、　　 【正確答案】 BDE

【答案解析】 本題考查有效的績(jī)效管理的特征。一般來(lái)說(shuō)，只要績(jī)效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有的。參見(jiàn)教材P90

6、　　 【正確答案】 ACDE

【答案解析】 本題考查防御者戰(zhàn)略企業(yè)的績(jī)效管理。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，可以使用平衡計(jì)分卡法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，從客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)角度設(shè)定考核指標(biāo)。參見(jiàn)教材P92。

7、　　 【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃的制定步驟。在準(zhǔn)備階段需要搜索的信息不包括選項(xiàng)C。

8、　　 【正確答案】 ABE

【答案解析】 本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

9、　　 【正確答案】 ABDE

【答案解析】 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分四種員工類型包括：安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型、沖鋒型。