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一、A1型題

1、沖突的雙方都不尋求解決方法，任其發展，期待環境的變化來解決分歧，這種沖突處理方法是 D

A、不予理睬

B、壓制沖突

C、轉移目標

D、推延

E、和平共處

【正確答案】 D

【答案解析】 沖突的雙方都不尋求解決方法，任其發展，期待環境的變化來解決分歧的沖突處理方法是推延。

2、管理者公平合理的分配可以減少和解決矛盾，體現了協調原則的是 B

A、目標導向

B、利益一致

C、公平合理

D、互相尊重

E、整體優化

【正確答案】 B

【答案解析】 利益是工作關系協調的基礎，領導者公平合理地分配是減少和解決矛盾的重要條件。

3、處理沖突的方法不包括 C

A、確定公正處理沖突的原則

B、明確共同的組織目標

C、加強組織內部競爭意識

D、設立意見箱

E、培訓相關人員

【正確答案】 C

【答案解析】 處理沖突的方法不包括加強組織內部競爭意識。

4、屬于協調原則的是 E

A、勤于公關

B、增加利益

C、個體優化

D、堅持原則

E、目標導向

【正確答案】 E

【答案解析】 協調原則包括勤于溝通、利益一致、整體優化、目標導向、原則性與靈活性相結合。

5、不屬于常用的激發建設性沖突的技巧是 B

A、重新構建組織

B、領導者以身作則

C、任命批評家

D、引進外部成員

E、獎勵持異議者

【正確答案】 B

【答案解析】 常用的激發建設性沖突的技巧包括重新構建組織、運用溝通、引進外部成員、任命批評家、獎勵持異議者。

6、屬于根據影響劃分沖突類型的是 C

A、目標沖突

B、人際沖突

C、建設性沖突

D、組織間沖突

E、程序沖突

【正確答案】 C

【答案解析】 根據影響劃分沖突，可分為建設性沖突和破壞性沖突。

7、鼓勵管理者將沖突維持在一種低水平的觀點是 A

A、相互作用觀點

B、現代企業管理制度觀點

C、人文主義觀點

D、傳統觀點

E、人際關系觀點

【正確答案】 A

【答案解析】 相互作用的觀點鼓勵管理者將沖突維持在一種低水平，這樣能使組織保持旺盛的生命力。

8、根據內容劃分，沖突可以分為 C

A、建設性沖突、破壞性沖突

B、人際沖突、群體沖突、組織間沖突

C、目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突

D、目標沖突、方法沖突、途徑沖突

E、感情沖突、目標沖突、人際沖突

【正確答案】 C

【答案解析】 根據內容劃分，沖突可以分為目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突。

9、“本質在于解決各方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標一致”指的是 D

A、溝通

B、領導

C、激勵

D、協調

E、組織

【正確答案】 D

【答案解析】 協調的本質在于解決各方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標一致。

10、對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，組織應當接納沖突。這是沖突觀念的 B

A、傳統觀點

B、人際關系觀點

C、相互作用觀點

D、建設性沖突觀點

E、現代觀點

【正確答案】 B

【答案解析】 沖突觀念的人際關系觀點認為：對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，組織應當接納沖突。

11、建設性沖突是指由于手段或認識不同而產生的沖突，但沖突雙方的 C

A、方法一致

B、途經一致

C、目標一致

D、感情一致

E、認知一致

【正確答案】 C

【答案解析】 建設性沖突是指沖突雙方目標一致，由于手段或認識不同而產生的沖突。

二、B型題

1、A.沖突都是不良和消極的

B.沖突都是與生俱來的

C.沖突可以徹底消除

D.管理者應維持高水平的沖突

E.鼓勵沖突

<1> 、傳統的沖突觀點認為 A

<2> 、人際關系觀點認為 B

<3> 、相互作用觀點認為 E

【正確答案】 E

【答案解析】 傳統的沖突觀點認為，沖突都是不良和消極的，人際關系觀點認為沖突都是與生俱來的，相互作用觀點認為應鼓勵沖突。

2、A.目標沖突

B.破壞性沖突

C.角色沖突

D.人際沖突

E.過程沖突

<1> 、根據內容劃分的沖突類型是 A

<2> 、根據影響劃分的沖突類型是 B

<3> 、根據范圍劃分的沖突類型是 D

【正確答案】 D

【答案解析】 根據內容劃分的沖突類型是目標沖突，根據影響劃分的沖突類型是破壞性沖突，根據范圍劃分的沖突類型是人際沖突。