一、員工發現火災應當立即呼救，并利用電話或火災報警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內容包括火警地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

二、設有消防控制室的單位，應按下列要求進行處置：

1、消防控制室值班人員應進行工作分工。一名為值機人，負責值機，進行自動消防系統的操作;另一名為傳達人，負責值班時對火災報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應急預案等緊急情況的處置。

2、在接到火災報警信號時，應頭腦冷靜，保持鎮定，并按照相應的處理程序進行工作。

3、接到控制設備報警顯示后，應迅速核實報警點所對應的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應在報警地址編碼對照表中進行核實。

4、迅速通過電話或無線對講系統等通訊工具立即通知巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認情況，消防控制室值班人員在控制室內做好處置火警的準備。

5、消防控制室火災事故緊急處理程序：

(一)巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員現場核實報警部位確實起火后，應立即通過報警按鈕、電話或無線對講系統等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災信息，同時組織本樓層或防火分區工作人員和員工，按分工及時引導本樓層顧客、消費者疏散，并實施撲救初起火災;

(二)消防控制室的值班人員接到反饋的火災確認信息時，值機人立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處于自動狀態的除外)，傳達人同時撥打“119”火警電話，說明發生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯系電話等基本情況;

(四)傳達人在報警后必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，并報告單位負責人。應利用火災事故廣播發出火災處置指令，通知有關部門和有關人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導下有序地疏散、撤離火災現場(卡拉OK場所應啟動聲像報警系統)，并用通訊工具向單位值班領導報告;

(五)值機人要監視系統的運行狀態，保證火災情況下建筑自動消防設施的正常運行，并及時做好記錄。

(六)火警處置完畢后，恢復各種消防設施至正常運行狀態。