【摘要】環球網校秘書資格頻道為大家提供“2016年秘書資格二級秘書的人際關系復習”，此考點在考試中多有涉及，請參加二級秘書資格考試考生詳細閱讀下文，做好復習備考。

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　　秘書的人際關系(環球網校秘書資格頻道為您提供秘書的人際關系知識)

　　(一)關于人際關系

　　•什么是人際關系?

　　#人際關系是指在現實社會的實際活動中，人們通過交往溝通而形成的人與人之間的一種心理聯系及相應的行為表現。

　　#人際關系是人與人之間在溝通交往中相互作用和相互影響的關系。

　　•人際關系包括哪些關系?

　　#血緣關系

　　#業緣關系

　　#地緣關系

　　•人際關系形成的三大因素

　　#認知因素

　　#情感因素

　　(1)對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗;

　　(2)對阻礙需要滿足的事物產生消極的情緒體驗。

　　#行為因素

　　人際關系的三種因素是相互聯系的，認知因素和情感因素通過行為因素表現出來，認知的水平高低、正確與否直接決定情感的健康與否、情緒的理智、正反、可控與否，進而決定著行為的導向及選擇。前兩者是建立和發展人際關系的內在因素，后者是外在溝通手段。

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　　•影響人際關系的因素(環球網校秘書資格頻道為您提供秘書的人際關系知識)

　　# 距離的遠近

　　# 交往的頻率

　　# 態度的相似

　　# 需要的互補

　　# 情景的感染

　　# 中介的聯系

　　# 階層的互動

　　#“ 自己人” 效應

　　•人際關系的障礙

　　#心理障礙：自恃過高、孤僻自卑、猜測多疑、羞澀靦腆、刺探獵取、角色反差、過分嫉妒

　　#語言障礙

　　#地位障礙

　　#物理障礙

　　•人際關系中的自主性與適應性

　　#自主性： 一方面要主動去了解、接近別人，爭取理解支持。另一方面，要不受環境影響、有效應對勢力、權威的壓力。

　　#適應性：要適應社會習俗、適應不同交往對象、適應特定場合環境，采取人們能普遍能接受的方式來表現自己。

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