【摘要】環球網校溫馨提示：物流師考試已進入備考階段，為了各位考生能更系統的復習，小編為物流師(二級)考生整理了“2015年物流師二級專業技能復習運營績效評估”的復習資料，配送知識是二級專業技能配送績效評估的重點，下面詳細介紹物流師二級專業技能運營績效評估詳細資料，請大家認真閱讀。

　　編輯推薦：2015年物流師二級專業技能復習資料匯總

　　目標是跟蹤作業計劃與運營實績之差，以識別提高效率和效益的機會。可以從3個方面入手：

　　1、作業活動績效評估

　　(1)以作業為基礎的衡量 ：所關注的是基本工作成果的效率和效益，通常不評估滿足客戶的全過程的績效。

　　(2)以過程為基礎評估：考慮的是整個供應鏈傳送的客戶的滿意度，檢驗的是總的工作周期時間或總的服務質量，以衡量滿足客戶的所有活動的整體效果。

　　2、內部績效評估

　　(1)成本：績效的最直接的反應是完成特定運作目標所發生的真實的成本。成本績效的代表性指標是以總金額表示的銷售量的百分比或每個單位數量的成本。代表性的物流成本績效指標有：總成本、單位成本、銷售量的百分比成本、進貨運費、出貨運費、倉儲費用、行政管理費用、訂貨費用、直接勞工工資、實績與預算的比較、成本趨勢分析和產品直接利潤率等。

　　(2)客戶服務 ：考察物流企業滿足客戶需要的相對能力。常用的客戶服務指標有：運送錯誤(率)、及時發運(率) 、填寫速度、無現貨(率) 、訂貨未付(率) 、周期時間、客戶反饋、銷售部門反饋、客戶調查等。

　　(3)生產率 ：衡量組織績效的一個指標，是系統用于生產某產品而投入的(資源)數量與產出(貨物和/或服務)之間的相對比率或指數的關系。

　　(4)資產衡量 ：著重對諸如存貨等流動資本如何能快速的周轉，以及固定資產如何能產生投資回報等方面進行衡量。代表性的資產管理績效指標有：存貨周轉、存倉成本、存貨水平、日供應量、過時存貨、凈資產收益率和投資報酬率等。

　　(5)質量 ：質量指標是指向全過程評估的最主要指標，它用來確定一系列活動的效率，而不是個別的活動。代表性的物流質量指標有：損壞頻率、損壞總金額、貨方追討次數、客戶退貨數和退貨費用。

　　3、外部績效評估

　　(1)客戶感覺評估 ：對客戶感覺進行正規的評估是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。具有代表性的對客戶感覺評估指標有：完成周期時間、信息的可用性、問題的解決和產品的支持等。對客戶感覺評估可通過由企業或行業資助的調查，或系統的訂貨追蹤獲得。

　　(2)最佳實施基準 ：基準是作為將自己的運作與競爭對手或頂尖廠商比較的一種技術，也是綜合績效評估的重要方面。(標桿管理)便于配送中心管理者找準基準的一些關鍵的定基領域有：資產管理、成本、客戶服務、生產率、質量、戰略、技術、運輸、倉儲和訂貨處理。

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