一、單項選擇題

　　1.管理者與員工通過持續開放的溝通，就組織目標和目標實現方式達成共識的過程稱為(　　)。

　　A.績效管理

　　B.績效考核

　　C.績效監控

　　D.績效輔導

　　2.下列有關績效考核和績效管理關系的闡述，正確的是(　　)。

　　A.績效管理是績效考核的重要組成部分

　　B.績效考核側重于信息的溝通和績效的提高，績效管理則側重于績效識別、判斷和評估

　　C.有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核順利開展

　　D.績效考核的順利實施主要取決于評價過程本身而不是評價相關的整個績效管理過程

　　3.有效的績效管理的特征是(　　)。

　　A.可擴充性

　　B.抽象性

　　C.可接受性

　　D.經濟性

　　4.下列關于取得不同競爭優勢戰略下的績效管理的表述錯誤的是(　　)。

　　A.采用成本領先戰略在績效考核中可以采用目標管理法

　　B.采用成本領先戰略在績效改進時可以選擇標桿超越法

　　C.采用差異化戰略在績效考核中應選擇以結果為導向的評價方法

　　D.采用差異化戰略在績效管理中應當弱化員工工作的直接結果

　　5.組織在績效管理中應當弱化員工工作的直接結果，而鼓勵員工多進行創新活動。這是在(　　)

　　5.下采取的績效管理策略。

　　A.成本領先戰略

　　B.差異化戰略

　　C.防御者戰略

　　D.探索者戰略

　　6.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量工作結果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為(　　)。

　　A.績效計劃

　　B.績效監控

　　C.績效反饋

　　D.目標管理

　　7.下列關于績效計劃目標種類的說法錯誤的是(　　)。

　　A.績效計劃目標可以分成績效目標和發展目標兩類

　　B.發展目標來源于組織目標、部門目標和個人目標

　　C.績效目標主要用于描述員工應執行的職位的職責和應完成的量化產出指標

　　D.發展目標主要強調與組織目標相一致的價值觀、能力和核心行為

　　8.在達成績效合同的過程中，對績效計劃內容描述不正確的是(　　)。

　　A.管理者與員工有必要進行真誠高效的雙向溝通

　　B.管理者要向員工闡明組織的目標與部門的目標、管理者的期望以及員工的工作權限等

　　C.不但管理者需要表達自己的觀點，員工也需要積極參與溝通，表達自己的看法

　　D.管理者不需要表達自己的觀點，只需要針對員工的觀點進行溝通，然后反饋給上級

　　9.績效計劃應當與戰略計劃、財務計劃、經營計劃、人力資源計劃等密切結合，相互匹配、配套使用，這體現了績效計劃制訂原則的(　　)。

　　A.系統化原則

　　B.價值驅動原則

　　C.戰略相關性原則

　　D.可測量性原則

　　10.在績效計劃制訂的準備階段，不需要搜集的信息包括(　　)。

　　A.組織和員工近期的績效考核結果

　　B.部門和職位的職責

　　C.組織的社會責任

　　D.組織的目標和發展戰略

　　11.小張是車工班班長，他的工作職責之一是按天記錄班內人員各自加工零件的數量，然后將結果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責被稱為(　　)。

　　A.績效變革

　　B.績效監控

　　C.績效評價

　　D.績效計劃

　　12.下列關于績效輔導步驟的表述錯誤的是(　　)。

　　A.收集資料為第一步

　　B.制訂計劃在給予信心之前

　　C.達成一致在探索可能之后

　　D.給予信心屬于最后一步

　　13.企業在設計績效目標時，按照財務、客戶、內部流程和學習與成長四個方面將企業的使命和戰略加以細化，這種方法被稱為(　　)。

　　A.關鍵績效指標法

　　B.平衡計分卡法

　　C.關鍵事件法

　　D.因素比較法

　　14.關鍵績效指標法的核心工作是(　　)。

　　A.從組織的戰略目標出發，從四個角度關注組織的績效

　　B.建立起一種將組織的重大戰略目標轉化為各個階層的可量化或可行為化的指標和標準機制

　　C.建立起用于描述組織關鍵成功要素的關鍵績效指標體系

　　D.選擇同行業內的一流企業作為本企業比較、學習、借鑒的榜樣

　　15.隨著部門人數的增加，評價的丁作量會出現幾何級數遞增的績效考核方法是(　　)。

　　A.標桿超越法

　　B.強制分步法

　　C.排序法

　　D.配對比較法

　　16.在績效評價過程中，如果主管給自己信任和寵愛的部下較高的分數，對不喜歡的員工給予較低的評價。從而導致評價結果失真，該種效應屬于(　　)。

　　A.趨中傾向

　　B.過寬或過嚴傾向

　　C.刻板印象

　　D.暈輪效應

　　17.在進行績效評價中，克服暈輪效應的核心是(　　)。

　　A.采取非系統的考核方法

　　B.采取多角度的考核方法

　　C.消除主管的偏見

　　D.建立起“對事不對人”的觀念

　　18.下列關于績效評價中容易出現的“趨中傾向”的表述正確的是(　　)。

　　A.上司在考核員工時，只根據某些工作表現(好的或壞的)來類推作為全面評核的依據

　　B.個人對他人的看法，往往受到他人所屬社會團體的影響

　　C.主管難以發現下屬在工作上有某些(某類)缺點,因為那正是他自己的缺點

　　D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部屬太多，對部屬的工作表現好壞不是很清楚，因而給部屬的考評分數可能都集中在某一固定的范圍內變動(平均值)

　　19.在績效考核過程中，考核者可能會根據最初的印象去判斷一個人的績效，這種現象是(　　)。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應

　　C.近因效應

　　D.首因效應

　　20.下列關于績效面談的技巧表述錯誤的是(　　)。

　　A.面談中最忌諱主管人員時常打斷員工的談話

　　B.要以積極的方式結束對話

　　C.主管人員在確定面談時間時可以選在上下班、開會等時段

　　D.選擇會談的地點時要選擇安靜、輕松的會客廳

　　參考答案及解析

　　一、單項選擇題

　　1.A

　　【解析】本題考查績效管理的概念。

　　2.C

　　【解析】本題考查績效管理與績效考核的關系。

　　3.C

　　【解析】本題考查有效的績效管理的特征——敏感性、可靠性、準確性、可接受性和實用性。

　　4.C

　　【解析】本題考查取得不同競爭優勢戰略下的績效管理策略。采用差異化戰略在績效考核中應選擇以行為為導向的評價方法。

　　5.B

　　【解析】本題考查差異化戰略的績效管理。題干中體現的是差異化戰略下采取的績效管理策略。

　　6.A

　　【解析】本題考查績效計劃的概念。

　　7.B

　　【解析】本題考查績效計劃目標的種類。績效目標來源于組織目標、部門目標和個人目標，所以選項B錯誤。

　　8.D

　　【解析】本題考查績效計劃的內容。在達成績效合同的過程中，不但管理者需要表達自己的觀點，員工也需要積極參與溝通，表達自己的看法。

　　9.A

　　【解析】本題考查績效計劃制訂原則中的系統化原則。

　　10.C

　　【解析】本題考查績效計劃的制訂步驟。在績效計劃制訂的準備階段，需要搜集的信息包括：組織近幾年的績效管理資料(選項A)，工作分析的相關資料(選項B)，組織最新的戰略管理資料(選項D)。因此選C。

　　11.B

　　【解析】本題考查績效監控。績效監控通過管理員和員工持續的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃。因此選B。

　　12.C

　　【解析】本題考查績效輔導的步驟。績效輔導的步驟為收集資料一定好基調一達成一致一探索可能一制訂計劃一給予信心。

　　13.B

　　【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡法。

　　14.C

　　【解析】本題考查關鍵績效指標法的核心。選項A屬于平衡計分卡的內容，選項B屬于關鍵績效指標法的目的，選項D屬于標桿超越法的核心。

　　15.D

　　【解析】本題考查績效考核方法中配對比較法的缺點。

　　16.D

　　【解析】本題考查績效評價中易出現的問題之一——暈輪效應。

　　17.C

　　【解析】本題考查績效評價中易出現的問題之一——暈輪效應。克服暈輪效應的核心是消除主管的偏見。

　　18.D

　　【解析】本題考查績效評價中容易出現的問題。選項A指的是暈輪效應，選項B指的是刻板印象，選項C指的是盲點效應。

　　19.D

　　【解析】本題考查績效評價中容易出現的問題之一——首因效應。

　　20.C

　　【解析】本題考查績效面談的技巧。進行績效面談時，主管人員在確定面談時間時盡量避開上下班、開會等讓人分心的時段。

　　21.C

　　【解析】本題考查績效改進的程序。績效診斷和分析是績效改進過程中的第一步，是績效改進的基本環節。

　　22.D

　　【解析】本題考查標桿超越法。標桿超越法既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進工具。

　　23.A

　　【解析】本題考查績效改進的方法。六西格瑪管理關注組織業務流程的誤差率(選項B);ISO質量管理體系關注組織產品(或服務)的生產過程(選項C);標桿超越的關注點可以靈活多變(選項D)。

　　24.A

　　【解析】本題考查績效改進方法中標桿超越的實質——組織的變革，即通過學習同行經驗，改掉制約企業發展的陋習、提升企業績效的過程。

　　25.D

　　【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵。

　　26.B

　　【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能。

　　27.A

　　【解析】本題考查績效考核結果分析概述。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵;對于沖鋒型的員工，主管人員應當對其進行績效輔導。

　　28.C

　　【解析】本題考查團隊的特點——目標依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

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