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　　第二章 管理學基礎知識與應用

　　第一節 管理與管理學

　　【練習題】管理的基本任務不包括( C )。

　　A.實現組織的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，員工具有成就感

　　C.妥善處理各種人際關系和社會關系

　　D.處理對社會的影響與承擔社會責任

　　【練習題】管理者的基本作業包括( ABDE )。

　　A.從事激勵與溝通工作

　　B.建立績效衡量標準

　　C.使工作富有成效，使員工具有成就感

　　D.培養人才(包括自己)

　　E.制定目標

　　第二節 管理的基本職能

　　【練習題】管理的基本職能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵

　　【練習題】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.激勵

　　【練習題】在管理的基本職能中，能確定物業管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習題】從決策事項的性質和決策內容的影響范圍來看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰略層面 B、管理層面

　　C、執行層面 D、作業層面

　　【練習題】物業管理決策的一個顯著特點是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習題】在物業服務的管理工作中，成為聯系企業諸條件與目標之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計劃

　　C.決策 D.激勵

　　【練習題】制訂物業管理計劃的依據主要包括( ABDE )。

　　A、正在進行業務的重要性 B、正在進行業務的性質

　　C、物業服務企業的資質 D、物業服務企業的資源

　　E、未來可能的發展趨勢

　　【練習題】劃分組織部門必須遵循的基本原則包括( ABCD )。

　　A、目標任務原則 B、責權利相結合的原則

　　C、分工協作原則 D、管理幅度原則

　　E、集權原則

　　【練習題】某物業服務項目經理，根據項目特點與物業服務需求，招聘合適的管理服務人員，進行部分分工與崗位安排協調，其所做的管理工作屬于發揮了管理的(　C )職能。

　　A.計劃 B.控制

　　C.組織 D.服務

　　【練習題】在物業管理中，發揮指揮職能應遵循的基本原則不包括( B )的原則。

　　A、協調目標 B、責權利相結合

　　C、指明目標 D、統一指揮

　　【練習題】高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，而自己只保留對重要事項的決策權和控制權，這屬于物業管理控制應遵循的( B )原則。

　　A、協調 B、例外

　　C、控制 D、指揮

　　第三節 市場營銷管理

　　【練習題】市場調查的內容主要不包括( B )。

　　A、產品調查 B、抽樣調查

　　C、市場需求調查 D、技術發展調查

　　【練習題】市場調查方法包括( BCD )。

　　A.預測法 B.詢問法

　　C.觀察法 D.實驗法

　　E.計算法

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　　【練習題】市場調查方法按調查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調查法 B、間接調查法

　　C、全面調查 D、定性調查

　　E、定量調查

　　【練習題】在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為( D )的標準。

　　A、市場管理 B、市場分析

　　C、市場調查 D、市場細分

　　【練習題】市場細分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標市場 B.創新產品

　　C.高端業主 D.合理收費標準

　　【練習題】根據消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場的標準是( C )。

　　A.地理標準 B.人口標準

　　C.心理標準 D.行為標準

　　【練習題】某物業服務企業根據業主上下班時間將業主進行細分，這種細分標準屬于( C )標準。

　　A.時間 B.人員

　　C.行為 D.習慣

　　【練習題】市場細分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場調查 B.選定產品市場范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標市場

　　【練習題】有效的細分市場應具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進入性

　　C.一致性 D.規模性

　　E.相對穩定性

　　【練習題】物業服務差異目標市場營銷策略的優點是( B )。

　　A. 成本低 B.營銷穩定性好

　　C.標準化程度高 D.易于管理

　　【練習題】差異目標市場營銷策略的優點是( C )。

　　A.經營成本低 B.容易實現規范化管理

　　C.營銷穩定性好 D.產品集中度高

　　【練習題】集中目標市場營銷策略的缺點是( C )。

　　A、成本高 B、營銷穩定性差

　　C、風險大 D、管理難度大

　　【練習題】市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產品、價格、渠道、( D )。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場 D.促銷

　　【練習題】對于物業管理來講，產品主要是物業服務事項、服務質量、服務品牌和( D )。

　　A.業主的認知價值 B.市場競爭價格

　　C.商業展示 D.質量保證

　　【練習題】市場營銷組合中的價格是指( D )。

　　A.處于盈虧平衡點的價格 B.生產商依成本確定的價格

　　C.政府指導價格 D.顧客購買商品時的價格

　　【練習題】市場營銷策略組合理論中，4C組合所包含的四個基本變量是顧客、成本、便利、( D )。

　　A.產品 B.價格

　　C.地點 D.溝通

　　【練習題】市場營銷策略組合的成本是指( D )。

　　A.企業的生產成本

　　B.顧客的購買成本

　　C.企業的生產成本或顧客的購買成本

　　D.企業的生產成本和顧客的購買成本

　　第四節 服務營銷

　　【練習題】關于服務營銷的含義表述錯誤的是( AC )。

　　A.產品成功售出是銷售工作的結束

　　B.服務是一種重要的營銷組合要素

　　C.消費者需要的僅僅是產品

　　D.員工與顧客的參與對于成功營銷至關重要

　　E.企業營銷的是服務

　　【練習題】服務營銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務產品 B.服務定價

　　C.服務的人員 D.服務過程

　　E.服務的無形展示

　　【練習題】對于物業服務企業來講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業制度

　　C.企業文化 D.物業人員的培訓

　　E.消防演練

　　【練習題】服務營銷特點包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費者需求彈性大

　　E.對服務人員總體要求高

　　【練習題】服務營銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠信原則 B.效益導向原則

　　C.系統控制原則 D.可視化原則

　　E.時效性原則

　　【練習題】物業服務產品的特征包括( ABC )。

　　A.無形性 B.同時性

　　C.差異性 D.可儲存性

　　E.涉及所有權

　　第五節 企業經營戰略

　　【練習題】企業經營活動的中心是( C )。

　　A、擴大銷售 B、降低成本

　　C、提高經濟效益 D、爭取更多顧客

　　【練習題】企業經營戰略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長遠性

　　C.政策性 D.應變性

　　E.及時性

　　【練習題】按照企業競爭的優勢分類，經營戰略不包括( A )。

　　A.產品市場戰略 B.總成本領先戰略

　　C.差別化戰略 D.專業化戰略

　　第六節 品牌戰略

　　【練習題】多品牌策略的優點是( A )問題。

　　A.能較好地定位不同利益的細分市場

　　B.可以細分市場需求

　　C.有利于企業節約促銷費用

　　D.可以減少新產品的入市成本和市場風險

　　【練習題】品牌模式選擇解決的是品牌的( B )問題。

　　A.內涵 B.結構

　　C.屬性 D.未來發展

　　【練習題】創立一個物業服務品牌的主要步驟包括( ABCD )。

　　A.建立適當的品牌形象 B.創造適當的品牌含義

　　C.引起顧客對品牌的正面反應 D.創建與顧客之間適當的品牌聯系

　　E.品牌遠景設立

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