【摘要】環球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2015年物流師物流質量管理復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2015年下半年的物流師考試將于11月21日舉行，環球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

　　編輯推薦：2015年物流師二級專業技能復習資料匯總

　　物流質量管理(環球網校物流師頻道為您提供物流質量管理知識點)

　　一、物流質量管理的概念

　　1、 物流質量管理的定義

　　2、 物流質量的內容

　　(1) 客戶服務質量

　　1) 交易前要素

　　2) 交易中要素

　　3) 交易后要素

　　(2) 物品質量

　　物品質量的核心為低貨損率或無貨損率

　　(3) 工作質量

　　各環節、各工種、各崗位

　　(4) 工程質量

　　質量保障程度

　　編輯推薦：

　　2015年下半年物流師統考考試時間:11月21日

　　2015年上半年各地物流師成績查詢入口

　　歷年考試真題大匯總|物流師頻道|考生交流論壇

　　【摘要】環球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2015年物流師物流質量管理復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2015年下半年的物流師考試將于11月21日舉行，環球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

　　編輯推薦：2015年物流師二級專業技能復習資料匯總

　　二、主要物流質量指標(環球網校物流師頻道為您提供物流質量管理知識點)

　　1、 服務質量指標

　　貨損率

　　貨損貨差賠償率

　　缺貨率

　　2、 倉庫質量指標

　　倉儲吞吐能力實現率

　　倉庫利用率

　　倉庫噸成本

　　3、 運輸質量指標

　　車輛滿載率

　　運力利用率

　　正常運輸率

　　4、 設備質量指標

　　設備完好率

　　設備利用率

　　三、提高物流質量途徑(環球網校物流師頻道為您提供物流質量管理知識點)

　　1、 準確把握客戶的需求

　　(1) 公司外部客戶的需求

　　(2) 內部客戶需求

　　(3) 競爭對手的狀況

　　2、 質量標準與物流成本的均衡

　　3、 物流質量過程的控制

　　4、 利用物流信息工具提高物流質量

　　編輯推薦：

　　2015年下半年物流師統考考試時間:11月21日

　　2015年上半年各地物流師成績查詢入口

　　歷年考試真題大匯總|物流師頻道|考生交流論壇