【摘要】環球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2015年物流師物流客戶管理復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2015年下半年的物流師考試將于11月21日舉行，環球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

　　編輯推薦：2015年物流師二級專業技能復習資料匯總

　　物流客戶管理(環球網校物流師頻道為您提供物流客戶管理知識點)

　　一、物流客戶價值

　　1、 客戶的概念

　　供應鏈上的成員，不一定是產品或服務最終接受者。

　　客戶的三個層次：

　　1)一般客戶;

　　2)潛力客戶;

　　3)關鍵客戶;

　　2、 客戶價值

　　(1) 客戶價值的定義

　　客戶價值是客戶購買產品或服務的成本與所獲得價值的比較。

　　(2) 客戶價值的特點 不可以量化 反映在滿意度上面

　　(3) 客戶價值的構成 相對價值，取決于客戶付出和客戶自身的情況;

　　1) 總價值

　　產品價值——功能、特性、技術含量、品質、外觀

　　服務價值——方便、周到和滿足

　　品牌價值——品牌力量

　　2) 總成本

　　貨幣成本

　　時間成本

　　精力成本

　　客戶價值=總價值—總成本

　　3以客戶價值確定客戶管理

　　(1)關鍵客戶：為他們提供最好的服務，提供額外增值服務;

　　(2)潛力客戶：有目標的選擇那些客戶價值高者進行培養;

　　(3)一般用戶：不必花過多資源，但可以利用靈活的價格杠桿來保持客戶的滿意度。

　　編輯推薦：

　　2015年下半年物流師統考考試時間:11月21日

　　2015年上半年各地物流師成績查詢入口

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　　【摘要】環球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2015年物流師物流客戶管理復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2015年下半年的物流師考試將于11月21日舉行，環球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　二、開拓物流客戶途徑(環球網校物流師頻道為您提供物流客戶管理知識點)

　　物流客戶管理的工作重心是開拓物流客戶，途徑是：

　　1、 建立良好的物流服務體系

　　1)建立良好物流服務設施(有形設施&無形設施)信息系統和網絡的無形

　　2)物流服務作業體系(物流方向、物流服務程序、物流客戶群選擇)

　　重點：物流企業服務方向的六個要素：

　　企業自身能力、服務內容、市場需求、項目生命周期、市場競爭狀況、宏觀營銷環境

　　2、 進行準確的物流市場定位

　　1)物流市場細分

　　2)目標市場選擇

　　策略：定位步驟;

　　定位策略

　　3、 推進客戶忠誠的物流市場營銷

　　客戶忠誠度：穩定客戶的滿意度高。

　　l 塑造品牌

　　l 滿足需求

　　l 超越期望

　　4、 開展多樣的物流促銷活動

　　三、鞏固物流客戶的方法(環球網校物流師頻道為您提供物流客戶管理知識點)

　　1、 建立物流服務品牌

　　2、 提高物流客戶滿意度

　　3、 開發物流服務新項目

　　4、 強化內部客戶管理

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