2014年三級物流師考試專業技能問答題練習(34)
更新時間：2014-08-12 18:44:20
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摘要 2014年三級物流師考試專業技能問答題練習(34),由環球網校物流師頻道為您提供!
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物流服務質量管理流程：
(1)物流服務信息收集。
①確定客戶對現有物流服務水平的評價
②確定哪方面物流服務是客戶最關心的
③確定客戶還需要哪些額外物流服務
④確定客戶對競爭對手的評價
(2)物流服務現狀分析。
①自我服務水平分析
②競爭對手物流服務水平分析
(3)物流服務內容制定。
①物流服務的標準要明確
②物流服務對象要分類
③物流服務內容差異化、經濟化
(4)物流服務機制建立
(5)物流服務綜合評價。
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