湖南會計證《財經(jīng)法規(guī)》第七章第八節(jié)強化服務講義
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第八節(jié) 強化服務
一、強化服務的含義及重要性
強化服務，是要求會計人員具有文明的服務態(tài)度，強烈的服務意識和優(yōu)良的服務質量。
強化服務的關鍵是提高服務質量。
【例題1?單選題】會計人員強化服務的關鍵是( )。
A.增強服務意識
B.提高服務質量
C.提高業(yè)務水平
D.端正服務態(tài)度
【答案】B
會計職業(yè)強化服務的結果，就是奉獻社會。
愛崗敬業(yè)是會計職業(yè)道德的出發(fā)點，強化服務、奉獻社會就是會計職業(yè)道德的歸宿點。
二、強化服務的基本要求
(一)強化服務意識
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！蔽拿饔谜Z，禮貌待人，以理服人，是會計人員道德規(guī)范的基本要求。
(二)提高服務質量
質量上乘，并非無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。
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