行業動態:12小時15億元背后小米電商和物流的秘密
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今年的米粉節上，小米玩出了一把大動作，12小時130萬臺手機超15億元交易額，單日售出超過100萬手機更是刷新了業內紀錄，去年“雙十一”天貓當日手機品類出貨總量不過77.6萬臺。
不僅僅是手機，一些配件銷售紀錄也創下紀錄。比如，米粉節當天小米活塞耳機賣出了52萬個，筱瞧頓時吃了一驚啊，要知道去年“雙十一”天貓線控耳機品類總出貨也就8萬多個。甚至米兔玩偶小米都賣出了17萬個，去年“雙十一”天貓毛絨布藝玩具品類總出貨量是12萬多。
這讓筱瞧、甚至電商界的大佬們都為之側目吧?小通過這個米粉節充分展示了一把僅次于阿里系、京東的“第三電商”能量。
有蟹粉會問筱瞧，小米電商是如何做到這樣的成績的?是如何成長起來的?這當中有哪些有趣的秘聞?于是筱瞧挖啊挖啊，從小米內外又打聽到了一些還不為人知的信息，這里與蟹粉分享： 1、小米電商上架的第一款商品是可樂?
買可樂?蟹粉你很難相信吧?但筱瞧經過若干信源反復確認，這是真的……
2011年8月，小米手機發布在即，小米網第一次要面臨電商角色的大考。在前期研發、學習、磨合之后，電商系統初步成型，但還要進行一次內部考察。
怎樣才能讓大家主動積極參與壓力測試，還要充分檢驗各運營環節呢?一堆人就擠在一個很小的會議里憋著苦思冥想。電商系統開發系統有人開玩笑說，要不賣可樂吧。這個提議被分管小米網的聯合創始人、副總裁黎萬強采納了，而且要做就做得夠低價，讓人不得不心動。
于是小米網電商開發團隊真去買了N箱可樂。就這樣，1毛錢一聽的可樂成了小米網系統上跑過的第一款商品。開測期間，小米網后臺每天中午限定時段就開始了日后慣見的瘋狂搶購，打印機在堆滿可樂的辦公室里不停打印快遞單，一群志愿員工扮演快遞員在不同辦公區間來回奔忙。
所有的環節都是真的，下單、支付、打單、配送，還有安排測試的退貨、退款環節，并不斷收集員工意見進行修改調整。
一個多月后，小米網正式對外銷售，可樂換成了小米手機。
筱瞧總結下，這件事聽著可樂，但其中已奠下日后小米網電商的幾大特色基因：1、黎萬強的性格貫注其中，要么不做，要做就得做得夠猛;2、超強的性價比刺激;3、優質商品集中供應的“波峰銷售”模式及應對經驗。
2、為什么自己做電商?
關于這個問題，筱瞧考據得到的信息是，小米最早曾經考慮過要走淘寶渠道，但最終沒有選擇這條道路。原因很簡單，這就是小米為什么要自己做電商的理由――小米硬件定價是緊貼成本走的，硬件毛利空間極薄，如果借道外部渠道，將苦于高企且不可控的渠道成本，如此一來，原先規劃的商業模式的現實性就會受到傷害。
相反，自己的渠道在做內容、用戶運營時，更有活力和空間。事實上，用戶活動的設計和參與感的交互成為了小米品牌運營和電商操盤的最大特色。
不過，筱瞧了解到，小米還有過折中的想法，那就是渠道借力雷軍投的凡客，自己人渠道成本肯定不能黑。但是，當時是11年了，凡客已經忙著沖IPO了(雖然最后沒成功)，無暇也無法保證能精細做好小米的電商業務了。
可以說，小米自己做電商既是深思熟慮的，也是被逼出來的。
但大概也正式因為沒經驗，不受傳統玩法定勢束縛，日后小米的品牌營銷、電商體系都是有了一套全新的玩法，另辟蹊徑搞出了新意思。阿黎從零開始搭建小米網這項包括了電商、物流、售后、客服用戶運營、品牌傳播等業務板塊的龐大體系。
回到本題。小米決心自己做電商，體系組建時，非但黎萬強本人，團隊上下一個有經驗的都沒有。于是，黎萬強受命當晚就連夜打電話找原金山系在電商業的同行，以及雷軍投資國的電商企業凡客、樂淘取經，第二天就開始學習考察活動。
筱瞧在小米內部的朋友也坦承，雷軍此前積累下的投資和人脈布局當時的確發揮了作用。小米去凡客接受電商倉儲物流體系的“啟蒙教學”，用小米電商團隊的話說“看到巨大的庫房里整齊陳列貨物，幾千人有條不紊運作，當時就驚呆了‘;同時，小米還向樂淘學習電商系統的基礎，樂淘也熱心分段傳授電商系統不同部分的運作管理機制等。
一番突擊學習之后，小米電商就開始上路了。原先在金山做客戶端開發的工程師團隊現學現用開發出了最初的電商系統，后來就有了前面說的賣可樂的故事，再后來的一切大家也都看到了。
從目前看來，小米的電商團隊還是很給力的，成長也夠快。如今的小米電商系統已經有了支撐1500萬UV全程通暢無壓力的能力(米粉節當天數據和表現)。我打聽到的數據是，小米電商目前服務器總數大概800多臺，這個數字較之阿里和京東還小很多，但效率算是相當高。
而筱瞧獲知的另外一個消息是，經歷了今年的米粉節，小米電商系統目前承受每分鐘10多萬至20萬下單量已然穩妥，米粉節當天支持了125G的CDN帶寬，生產了200多萬張有效支付的訂單。
對電商行業有了解的蟹粉，大概都知道這個數字的概念了。
筱瞧這里再附加一條秘聞。去年“雙11”小米參戰比其他商家晚了半小時，一方面是天貓給了小米一個比較超然、獨立亮相的地位;另一方面是天貓雙十一開場流量原本就非常驚人，天貓跟小米方面對接開會多次，還是擔憂小米的搶購流量可能帶來不可預測的系統壓力，干脆就稍往后延一延。
而這次米粉節流量對系統的壓力顯然更遠大于去年的雙十一了。小米電商目前的流量承受能力和訂單系統穩定性在業內也是名列前茅了。
畢竟，開放購買“每周一個小雙十一”，小米電商系統算是一周一周被流量壓力“虐”出來的。不僅僅是電商系統的流量支撐這些技術問題，在提前3-4個月下零組件訂單的前提下，基于各項運營指標預判訂單需求量，對供應鏈進行實時調控也是一門靠經驗積累出來的“軟技術”。
有幾位電商業朋友預測，根據業內大促之后日常業績的增長慣例看，小米可能將會迎來每周百萬級出貨的水準了。
3、工程師燒香
這是個真段子，接著上面的話題。
燒香的傳統起源于2011年9月小米第一次在線預訂之時，當時工程師對網站會迎接來多大的流量一點參考都沒有，第一次嘛，無前例可循。臨到第在線預訂活動即將開始的時候，小米網的工程師做完了一切的準備工作，能做的都做了，剩下的就看用戶、看老天了，于是他們決定燒香，求保佑系統運轉順利。
第二天上線的預約活動的情況大大超出了預期，兩天時間里超過30萬部第一批小米手機被預約，開啟了小米手機新的起點。而系統也非常的給力，完滿的保障了預約活動的進行。工程師說：“你看，燒香管用吧!”從那以后，小米每次重大活動前夕，他們都會燃香祈禱。
看看，多有情懷，多有儀式感……
4、小米和順豐的“基情”是咋回事?
米粉節一天產生了超過百萬級訂單，這些東西能不能在小米承諾的7個工作日內完成發貨?
根據筱瞧了解的情況，小米物流目前發貨速度達到了30萬單/天。
在小米電商開始起步時，物流那可叫一個?。筱瞧打探到的消息是，一開始他們只能拿辦公區的一個會議室當庫房， 2011年8月29日開始賣最初的900臺工程機，每天300臺，3天才都發出去了。
后來小米物流體系趕緊建起了第一個北京900平方米倉庫，再后來現在在大陸市場有了10個倉庫，加起來總面積5萬平方米。兩個月之內，從400人擴充到了1500人。
小米沒京東那么壕自建配送隊伍，而是選擇了跟配送物流公司合作。不過呢，看起來這些合作伙伴還相當給力。
小米官方對外說，小米獲得了順豐、如風達和EMS“超常規的全力支持”。筱瞧找人在順豐內部打聽了一番，原來是順豐專為小米改了運作流程：以北京為例，北京大倉能覆蓋的周邊城市如石家莊，貨從小米北京倉出庫后，不經過北京順豐網點中轉分揀，而是專車專人直接送到石家莊，再分揀到石家莊室內網點，然后直接派送妥投。
小米在22個城市做的承諾48小時到貨的“極速配”服務就是基于這樣的合作方式支撐起來的。小米物流服務商的人告訴我，
這么做是為了盡量提升效率。熟悉物流行業、熟悉順豐的都知道，這是順豐給予的前所未有的特別禮遇了。小米也給予了大量訂單進行戰略合作，據說高價值商品(主要是小米手機、紅米)的配送業務中，順豐一家就拿了過半。
筱瞧私下問順豐為何如此熱情。順豐里的高管朋友想了想說，好像是小米品牌勢能很好，王衛(順豐老板)對雷軍和小米非常欣賞……
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