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　　一、某一住宅小區，房屋都是12層的小高層，外墻材料是玻璃幕墻。某員工作為保潔服務部的負責人，在中秋節即將來臨時，按照原定保潔計劃，需要對所管理的物業的外墻進行清洗。

　　請回答：

　　1、下列選項中，( )屬于物業管理的日常清潔衛生服務工作的內容：

　　A：樓外公共區域保潔

　　B：樓內保潔

　　C：垃圾收集與處理

　　D：管道疏通

　　E：清潔拓荒

　　參考答案：ACD

　　分析：B所指的是樓內保潔，我們只提供樓內公共區域的保潔;E屬于一次性物業保潔服務，不屬于日常保潔服務的范圍。

　　2、做外墻清潔時，常用的清潔方法有哪幾種?

　　答：外墻清潔根據建筑高低、客戶要求及裝飾面材料等情況采用不同的清潔方法。常用方法有：

　　①吊籃清潔法，適用于樓層較高、原設計配有高空吊籃的建筑，較為安全，但工作效率低;

　　②人工吊板清潔法，適用于各種外墻，工作效率較高，但危險性大，容易造成清潔人員或清潔工具下墜的危險;

　　③升降機清潔，對于高度不太大(15米以下)、配有升降機的場所，較安全可靠，但清潔的高度受限制;

　　④搭腳手架清潔，多用于上凸下凹的特殊形狀建筑外墻清潔，成本高，效率低;

　　⑤直接水槍及接桿清潔法，多用于較矮的外墻(3米以下);

　　⑥清洗機保養，一種現代清洗方法，效率高且安全，但前提是配有自動清洗機。

　　3、當組織員工進行外墻清潔作業時，有哪一些注意事項。

　　答：外墻清洗注意事項有：

　　①外墻清洗前必須根據清潔對象的特點做好完善的清洗施工方案，包括外墻材料及面積確認、清潔步驟、安全措施、用藥方案、應急預案、質量檢查標準及措施等;

　　②外墻清潔工作中安全是重中之重，對于高空作業的人選、下吊材料、天氣狀況、安全防范等必須嚴格按相關規定操作，下吊前、中、后都必須對每件物品、每個操作做好充分的安全檢查，高處作業必須系好安全帶、戴上安全帽;

　　③外墻清洗必須根據不同的外墻裝飾材料采用不同的藥劑及清洗方法，且在全面清洗前必須先根據不同的外墻裝飾材料洗出一小塊樣板，經檢查確實不會對外墻裝飾材料造成不良影響后方可全面清洗;

　　④清洗前必須通知本棟建筑每一業主(客戶)不要開窗，對周圍可能影響到的區域做好圍護，對可能受影響的植物、車輛及其他物品做好保護措施;

　　⑤清洗區域周圍必須用圍欄封閉，避免無關人員入內，清洗現場必須有專門的安全監督員對整個施工過程進行監督指導;

　　⑥由于外墻清洗藥劑有較強的腐蝕性，清洗范圍內的各種植物必須做好遮蓋保護并及時沖水，避免藥物對植物造成影響。

　　二、某物業公司在竣工驗收階段早期介入了某住宅小區的物業服務工作，并派員參加了該小區的園林竣工驗收工作，請闡述作為物業服務企業的員工，在此階段主要的工作內容有哪些。

　　答：在園林竣工驗收及物業綜合驗收階段，主要從物業管理的角度對存在的問題提出整改意見，將對物業管理存在的隱患最后清除，同時，對植物品種進行核對清點，評估植物生長狀況，對園林建筑及小品、園路、花槽花壇、園林資料等進行驗收移交等。

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