2015年經濟師《中級人力》知識點預習：第八章 考點八績效改進
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考點八 績效改進
績效改進
概念 | 通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進計劃來提高員工績效水平的過程 | |
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卓越績效標準 | (1)通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力 |
六西格瑪管理 | (1)核心理念：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最優狀態，從而滿足客戶的要求 | |
方法
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ISO質量管理體系 | (1)質量管理體系的組成：管理職責、資源管理、產品實現以及測量、分析和改進 |
標桿超越 | (1)通過對比和分析領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業最佳的系統過程 | |
【例15?單選題】通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進計劃來提高員工績效水平的過程稱為( )。
A.績效監控
B.績效輔導
C.績效改進
D.績效反饋
【答案】C
【解析】本題考查績效改進的概念。
【例16?單選題】績效改進的方法不包括( )。
A.六西格瑪管理
B.ISO質量管理體系
C.強制分布法
D.卓越績效標準
【答案】C
【解析】本題考查績效改進的方法。選項C強制分布法屬于非系統的績效考核方法。
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