2014年物流師二級"物流管理系統"詳細筆記-物流質量管理
更新時間：2014-01-20 17:58:28
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摘要 物流質量管理是指科學運用先進的質量管理方法、手段，以質量為中心，對物流全過程進行系統管理，包括保證和提高物流產品質量和工作質量而進行的計劃、組織、控制等各項工作。
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二級問答題匯總
物流質量管理
1、概念：
(1)定義：物流質量管理是指科學運用先進的質量管理方法、手段，以質量為中心，對物流全過程進行系統管理，包括保證和提高物流產品質量和工作質量而進行的計劃、組織、控制等各項工作。
(2)內容：物流質量的概念既包含物流對象質量，又包含物流手段、物流方法的質量，還包含工作質量，因而是一種全面的質量觀。
1)客戶服務質量：交易前要素、交易中要素、交易后要素
2)物品質量，運輸儲存中的破損;失竊、變質
3)工作質量：
4)工程質量
2、主要物流質量指標：
(1)服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率
(2)倉庫質量指標：倉庫吞吐能力實現率、倉庫利用率、倉儲噸成本
(3)運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率
(4)設備質量指標：設備完好率、設備利用率
3、提高物流質量的途徑：
(1)準確把握客戶需求
(2)質量指標與成本的均衡
(3)物流質量過程的控制
(4)利用信息工具提高物流質量
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