2014年物流師二級"物流管理系統"詳細筆記-物流服務管理
更新時間：2014-01-14 19:07:31
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摘要 物流的增值服務內容：客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務、以時間為核心的服務.由環球網校物流師頻道整理,供大家學習參考。
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三、物流服務管理
1、概念
(1)定義:物流管理是指在社會在生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。現代物流管理是建立在系統論、信息論和控制論的基礎上的。
(2)物流服務與客戶服務關系：備貨保證、輸送保證、品質保證
(3)物流服務的作用：
1)物流服務成為市場細分營銷的重要環節
2)物流服務對經濟效益的關系
3)物流服務方式的選擇對降低成本的作用
4)推動供應鏈運作
2、物流的基本服務
(1)實現物品的空間效用
(2)創造時間效用服務(調節供需與價格功能、調節物品運輸功能、調節庫存保障供給)
(3)流通加工效用服務
3、物流的增值服務內容：客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務、以時間為核心的服務
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