15.簡述物流系統優化的方法

　　答：1、規劃論方法;2、模擬方法;3、啟發式方法。

　　16.簡述物流系統分析方法

　　答：1、界定問題的范疇;2、確定目標;3、提出方案;4、建立模型;5、系統優化;6、系統評價。

　　17.簡述物流客戶服務表現形式：

　　答：首先，物流客戶服務可以體現為一種具體活動;

　　其次，物流客戶服務表現為一種招待的標準或績效水平;

　　第三，物流客戶服務表現為一種經營理念。

　　18.通常衡量物流客戶服務的執行標準有哪些?’

　　答：物流客戶服務的衡量通常表現為以下執行標準：

　　①庫存保有率。 ②訂貨周期。 ③配送率。④商品完好率。

　　19.物流客戶服務的基本特點

　　答：物流客戶服務的基本特點被定義為產品的可得性、運作績效以及服務的可靠性。

　　①產品的可得性。產品的可得性要考慮以下三個性能指標――缺貨頻率、滿足率以及發出訂貨的完成情況。

　?、谶\作績效。企業可以從運作速度、持續性、靈活性以及故障的補救等幾個方面來衡量運作績效。

　　20.什么是物流成本?如何理解?它有哪幾種類型?

　　答：物流成本是指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現。即產品在實物運動過程中，如包裝、運輸、儲存、流通加工、物流信息等各個環節所支出人力、物力和財力的總和。

　　可以從不同的角度對物流成本進行觀察和分析，分析考慮的角度不同，對物流成本的認識也就不同，物流成本的含義也就不同。按照人們進行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分成社會物流成本、貨主企業物流成本和物流企業的物流成本三個方面。