26.以下屬于物業服務公司內部管理制度的是( )。

　　A.管理規約

　　B.公共設施維護管理規定

　　C.員工考核辦法

　　D.入住管理流程

　　答案： C

　　解析：管理制度主要由公眾制度和內部管理制度兩大部分組成，其中公眾制度主要包括精神文明建設、管理規約、裝修管理、消防管理、入住管理、電梯使用管理、物業接管驗收管理、公用設施維護管理、臨時用水電管理、清潔衛生及垃圾處理等內容;內部管理制度包括崗位職責、員工考核、行政管理、財務管理、客戶服務、工程技術管理、安防管理等內容。一般在方案中以表格的形式列出各項制度的目錄即可，招標文件有具體要求的除外。

　　27.物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是( )。

　　A.政府定價

　　B.政府指導價

　　C.業主定價

　　D.物業服務企業與業主協商確定

　　答案：D

　　解析：見《物業管理條例》相關內容。

　　28.新建物業承接驗收時，物業服務企業應向( )索取物業檔案資料。

　　A.業主

　　B.建設單位

　　C.施工單位

　　D.監理單位

　　答案：B

　　解析：承接查驗不同于工程項目建設的竣工驗收，是在物業建設單位竣工驗收的基礎上，對建設單位移交的物業資料，有關單項驗收報告，以及對物業共用部位、共用設施設備、園林綠化工程和其他公共配套設施的相關合格證明材料，對物業公共部位配套功能設施是否按規劃設計要求建設完成等進行核對查驗。

　　29.某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是( )。

　　A.通知

　　B.報告

　　C.請示

　　D.決定

　　答案：.C

　　解析：當物業服務企業就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準時，要用“請示”這個文種。比如，物業管理項目機構想為保安宿舍安裝空調，要用“請示”。“請示”是上行文或前行文。請示一般是事項性請示，就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準。

　　30.按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》( 建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業服務企業(或制定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取( )。

　　A.管理服務費

　　B.審批費

　　C.施工現場管理費

　　D.裝修保證金

　　答案：A

　　解析：在物業裝飾裝修之前，由裝修人和物業管理單位簽訂《物業裝飾裝修管理協議》，約定物業裝飾裝修相關事項和管理收費，并以此為依據規范各方行為。一般而言，《物業裝飾裝修管理協議》中物業管理單位向裝修人約定收取的費用包括裝飾裝修管理服務費和垃圾清運費。

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