2013年秘書資格四級知識重點梳理(18)
更新時間：2013-08-14 19:20:19
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摘要 環球網校秘書資格頻道為大家提供2013年秘書資格四級知識重點梳理，供大家參考之用，詳見下文
111、會議溝通技巧：秘書準備會議應該有不少于兩套的方案由上司備選;各種溝通性文件的關鍵詞語要反復核對無誤并提前發出。
112、說說技巧基本要求是有耐心，步驟。
①進行說服前要仔細揣摩對方的需要和目的;
②提出并幫助對方選擇解決的方法;
③為需要說服者構建一個實施方案;
④幫助對方反復衡量每個環節的付出、利益。
113、橫向溝通多在平級之間進行，不存在上下級關系，又稱為平行溝通。
114、橫向溝通形式：部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等。
115、橫向溝通障礙：
⑴本位主義，從自己部門的利益要求出發，無視整體協調的存在。 ⑵員工短視現象的存在。
⑶對組織結構認識中存在貴賤、等級偏見。 ⑷員工性格差異、知識水平的差異。
⑸對某些政策的認識存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。
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