1、《公民道德建設實施綱要》明確提出，要大力倡導以( )為主要內容的職業道德。

　　A.愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

　　B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

　　C.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

　　D.尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾

　　2、看了上述案例，你總的感受是( )。

　　A.日立公司的制度十分苛刻

　　B.日立公司太小氣

　　C.節儉有助于降低成本

　　D.日立精神值得學習，但不能學習其做法

　　3、某顧客在商場買東西時，態度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業員應該如何處理?( )

　　A.盡可能地滿足顧客要求

　　B.交給上司處理

　　C.對顧客進行批評教育

　　D.拒絕對這樣的顧客提供服務

　　4、下列說法中。違背辦事公道原則的選項是()。

　　A.某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

　　B.某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務

　　C.某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口

　　D.某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

　　5、你認為沒有顧客時，柜臺服務人員比較妥當的做法是( )。

　　A.坐下來休息一下

　　B.與同事聊聊天

　　C.整理一下貨架上的物品

　　D.看報紙

　　6、符合從業人員舉止得體要求的是( )。

　　A.態度謙卑

　　B.表情嚴肅

　　C.謹小慎微

　　D.形象莊重

　　7、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了( )的重要性。

　　A.愛崗敬業

　　B.團結協作

　　C.勤勞節儉

　　D.文明禮貌

　　8、下列關于職業興趣的表述中。你認為正確的是( )。

　　A.每個從業人員都可以完全依據自己的職業興趣選擇職業

　　B.對不感興趣的崗位，從業人員有權不服從安排

　　C.興趣和愛好是天生的。后天無法培養

　　D.盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來

　　9、對于從業人員來說，關于學習的正確說法是( )。

　　A.學習技能就夠了，沒有必要強調知識的學習

　　B.既要向同行學習，也要向行業以外的人學習

　　C.學就學先進。比自己水平低、能力差的人不值得學習

　　D.知識不都是有用的，不必學習與工作無關的知識

　　C C A D C D D D B

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