人力資源管理專業(yè)知識與實務(初級)考試大綱

第一部分

組織行為學基礎

一、個體心理與行為

考試目的

測查應試人員是否理解人格、智力、能力、情緒、態(tài)度、價值觀的概念，是否掌握相關的理論，以及是否具有相應的分析能力。

考試內(nèi)容

(一)人格

人格概念與影響因素；人格、情境與行為模式之間的關系；精神分析和人本主義對人格的看法；人格特質(zhì)理論(奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質(zhì)理論，“大五”人格理論，“大七”人格理論)以及人格特質(zhì)在組織管理中的應用――勝任特征。

(二)智力與能力

智力的概念，能力的概念；基本的智力維度，智力結構的基本理論(斯皮爾曼、瑟斯頓、吉爾福特、加德納等人的理論)；軀體能力的概念與維度，能力與知識和技能的區(qū)別；勝任特征的概念、理論以及模型。

(三)情緒與情感

情緒的概念、分類與性質(zhì)；表情和情緒狀態(tài)的特點；有關情緒的理論(詹姆斯、湯姆金斯、拉扎勒斯等的情緒理論；情緒在理解個體上的作用與局限性)。

(四)態(tài)度與行為

態(tài)度的概念，態(tài)度的成分，態(tài)度形成的理論(學習理論、誘因理論、認知一致性理論)；態(tài)度與行為之間的關系及其影響因素；態(tài)度改變的理論(平衡理論、認知失調(diào)理論)；態(tài)度改變的影響因素；刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服。

(五)價值觀

價值觀的概念，價值觀的特點，價值觀的分類；工作價值觀的類型，中國人的價值取向；自我價值定向理論。

二、團體心理與行為

考試目的

測查應試人員是否理解團隊、溝通以及團隊決策的基本概念和分類，是否掌握相關的方法，以及是否具有進行有效的團隊內(nèi)部溝通和團隊的決策能力。

考試內(nèi)容

(一)團體的基本概念

團體的概念、類型和發(fā)展階段；同質(zhì)性和異質(zhì)性團體；團體規(guī)范的概念、分類和作用；團體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團體凝聚力的概念和影響因素；社會懈怠、社會促進作用的概念與產(chǎn)生原因。

(二)團體內(nèi)部溝通

角色、角色期望、角色沖突、角色模糊，溝通的概念和作用，雙向溝通過程；溝通的障礙；克服溝通障礙的方法；垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念；正式溝通網(wǎng)絡的類型，小道消息的i產(chǎn)生原因，特點及在組織中的作用，小道消息的傳播方式和應對方法。

(三)團體決策

團體決策的概念；團體決策的優(yōu)勢；團體決策中的團體極化現(xiàn)象(概念、原因和克服方法)：團體思維(產(chǎn)生的原因以及解決的方法)；團體決策的方法。

三、工作態(tài)度與行為

考試目的

測查應試人員是否理解工作滿意度、工作投人度、組織承諾的概念，以及三者之間的關系，是否掌握工作滿意度的特點、理論模型及影響后果、組織承諾的內(nèi)容、影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果，以及是否具有進行科學、有效的工作滿意度調(diào)查的能力。

考試內(nèi)容

(一)工作態(tài)度概述

工作態(tài)度的概念以及與個體價值觀的關系；工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關系。

(二)工作滿意度

工作滿意度的概念、特點；工作滿意度的決定因素；工作滿意度的三種理論(因素模型、差異模型、均衡水平模型)及其在實際管理中的運用；工作滿意度的影響后果；組織公民行為的概念、表現(xiàn)形式；員工對工作不滿的四種表達方式；工作滿意度調(diào)查的意義、基本步驟。

(三)組織承諾

組織承諾的概念及內(nèi)容；影響組織承諾的因素；組織承諾的影響后果。第二部分

人力資源管理四、人力資源管理概述考試目的測查應試人員是否理解人力資源管理的基本概念、人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展過程，是否掌握人力資源管理的功能與職能、人力資源管理部門的設置及責任，以及是否具有正確處理人力資源管理部門職能定位的能力。考試內(nèi)容（一）人力資源管理的概念人力資源的定義；人力資源的主要特征；人力資源的作用；人力資源管理的基本含義；人力資源管理的模式。（二）人力資源管理的演變雇傭管理階段及其特征；早期的人事管理研究及其對人力資源管理演變的意義或作用；人事管理階段的工作內(nèi)容與特征；人力資源管理階段的質(zhì)變表現(xiàn)；促使人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變的因素；人力資源管理階段的特點；人力資源管理與人事管理的區(qū)別；現(xiàn)代人力資源管理的特色。（三）人力資源管理的功能及其職能人力資源管理的吸納、維持、開發(fā)和激勵四項功能；人力資源管理的職能；人力資源管理的主要地位。（四）人力資源管理部門與責任人力資源管理者和部門的出現(xiàn)過程；人力資源管理人員的類型；人力資源管理部門的設置情況與特點；人力資源管理部門設置的新趨勢。

五、工作分析

考試目的

測查應試人員是否掌握工作分析流程、工作分析方法、職位說明書以及工作研究、作業(yè)能力、作業(yè)疲勞、勞動強度等基本概念，以及是否具有在組織中開展工作分析、編寫工作說明書、提高作業(yè)效率和降低作業(yè)疲勞的能力。

考試內(nèi)容

(一)工作分析概述

工作分析的基本概念，工作分析的主要內(nèi)容，工作分析在人力資源管理中的作用。

(二)工作分析的實施流程

工作分析的基本流程，工作分析各階段的主要工作內(nèi)容。

(三)工作分析方法

工作分析的常用基本技術，包括概念、基本操作流程及各種方法的優(yōu)缺點。

(四)職位說明書

職位說明書的概念，職位說明書的基本內(nèi)容，職位說明書編寫的注意事項。

(五)工作研究

工作研究的基本概念及操作流程，方法研究的概念及分類，過程分析、作業(yè)分析和動作分析的概念及基本方法，時間研究的概念、分類及實施步驟；作業(yè)能力的概念及影響因素；作業(yè)疲勞的概念、外在表現(xiàn)及產(chǎn)生原因、作業(yè)疲勞的測定方法；勞動強度的概念、體力勞動強度的分級；提高作業(yè)能力和降低勞動疲勞的各種措施。

六、招聘與錄用

考試目的

測查應試人員是否理解人員招聘的含義、檢驗標準、意義、原則、程序，是否掌握人員招聘的工作方法、甄選與錄用的步驟，以及是否具有實施人員招聘和錄用的能力。

考試內(nèi)容

(一)人員招聘概述

人員招聘的含義；招募錄用與甄選的差異；招聘活動的檢驗標準；建立招聘與錄用系統(tǒng)的意義；招聘過程中需要遵循的原則；影響招聘活動的因素；人員招聘的程序。

(二)人員招聘的工作流程

招聘計劃的具體內(nèi)容(包括：內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊，招聘規(guī)模的確定方法，招聘時間的確定，招聘范圍的影響因素，招聘預算的內(nèi)容)；組織內(nèi)部招聘的來源與方法；組織外部招聘的來源與方法；招聘方法與來源的匹配；招聘信息的發(fā)布原則；評估招聘效果。

(三)應聘者的甄選與錄用

人員甄選與錄用的步驟；選擇測試；面試；錄用決策；上崗試用。

七、績效管理

考試目的

測查應試人員是否理解績效管理、績效考核的基本概念，是否掌握績效考核體系設計各個環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容以及績效考核的各種方法，以及是否具有有效選擇和應用績效考核的方法工具進行人力資源管理的能力。

考試內(nèi)容

一(一)績效管理概述

績效、績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系，績效管理在人力資源管理中的作用，績效管理的流程。

(二)績效考核體系設計

績效考核的目的，績效考核方法的選擇，績效考核指標的設定方法及可能出現(xiàn)的問題，績效考核主體的類型及選擇方法，績效考核周期的設定方式。

(三)系統(tǒng)的考核方法

關鍵績效指標法、平衡記分卡法的基本概念、設計流程、注意事項以及優(yōu)勢和劣勢；目標管理法及標桿超越法的基本概念、設計流程及優(yōu)勢、劣勢。

(四)非系統(tǒng)的考核方法

排序法、配對比較法、強制分布法、關鍵事件法、不良事故評估法和行為錨定法的基本概念、操作方法及優(yōu)勢和劣勢。

八、薪酬福利管理

考試目的

測查應試人員是否理解薪酬的概念和構成、職位評價的概念、薪酬調(diào)查的概念、寬帶薪酬的概念、獎金和福利的基本概念，是否掌握影響薪酬