1、下列說法中，符合“語言規范”具體要求是(BD )

　　(A)多說俏皮話

　　(B)用尊稱，不用忌語

　　(C)語速要快節省客人時間

　　(D)不亂幽默，以免客人誤解

　　2、愛崗敬業的具體要求是(ABC)

　　(A)樹立職業理想

　　(B)強化職業責任

　　(C)提高職業技能

　　(D)抓住擇業機遇

　　3、企業文化的功能有(ABCD)

　　(A)激勵功能

　　(B)自律功能

　　(C)導向功能

　　(D)整合功能

　　4、下列說法中，你認為正確的有(ABCD)

　　(A) 崗位責任規定崗位的工作范圍和工作性質

　　(B) 操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求

　　(C) 規章制度是職業活動中最基本的要求

　　(D) 職業規范是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求

　　5、辦事公道對企業活動的意義是(ABD)

　　(A) 企業贏得市場、生存和發展的重要條件

　　(B) 抵制不正之風的客觀要求

　　(C) 企業勤儉節約的重要內容

　　(D) 企業能夠正常運轉的基本保證

　　6、以下關于“節儉”的說法，你認為正確的是(D)

　　(A) 節儉是美德，但不利于拉動經濟增長

　　(B) 節儉是物質匱乏時代的需要，不適應現代社會

　　(C) 生產的發展主要靠節儉來實現

　　(D) 節儉不僅具有道德價值，也具有經濟價值

　　7、要做到平等尊重，需要處理好(ABCD)之間的關系

　　(A)上下級

　　(B)同事

　　(C)師徒

　　(D)從業人員與服務對象

　　8、下列說法中，不符合從業人員開拓創新要求的是(B )

　　(A)堅定的信心和頑強的意志

　　(B)先天生理因素

　　(C)思維訓練

　　(D)標新立異

　　9、文明生產的具體要求包括(ABCD )

　　(A) 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練

　　(B) 相互學習、取長補短、互相支持、共同提高

　　(C) 崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場安全

　　(D) 優質、低耗、高效

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