2013年經濟師考試《中級鐵路》輔導：運輸產品的整體概念
瀏覽
收藏
一、一般產品的整體概念
有形產品和無形產品。
產品的整體概念基本上由3個層次組成，即核心產品(實質產品)、形式產品(形體產品)和擴大產品(延伸產品)，如圖3-1所示。
核心產品是提供給消費者的基本效用和利益，是滿足消費需求的中心內容。核心產品是產品整體概念的基礎。
形式產品是擴大化的核心產品，是指向市場提供的產品實體的外觀，它由5種標志組成：質量、造型、特征、商標和包裝。勞務產品的外在形式、服務質量等是它的形式產品。
擴大產品是顧客購買產品時所得到的其他利益總和，是企業隨著產品的出售附加給消費者的，通常是指免費送貨、安裝、維修等一系列服務活動。
二、運輸產品的整體概念
對于運輸產品(包括旅客運輸和貨物運輸)來說，其整體構成也包括3個部分，即核心產品、形式產品和擴大產品，見圖3-2。
核心產品：運輸產品的核心利益與效用是滿足旅客和貨物空間位移的要求。
形式產品：運輸產品的形式層是旅客和貨主能夠直觀感受到的。例如，運輸企業的品牌和標識，車站或港口、機場的設施與環境，客貨運輸載體的技術性能、外觀以及運輸企業人員的精神風貌等。
擴大產品：這是運輸產品購買者應該得到的其他附加利益。例如，信息服務(運輸企業向旅客和貨主提供產品信息)，服務承諾(安全、及時、迅速運輸)，延伸服務(送票業務、貨物承運業務)等。
運輸產品核心層――位移的計量單位是復合制單位，即運輸距離與運輸量的復合，用運輸周轉量(旅客人公里和貨物噸公里)表示。運輸產品的形式層也有相應的指標及指標體系，如時刻表、客座占用率、運輸方式或企業名稱等。運輸產品的擴大層方面，已經建立起了一定的制度，例如，客票預訂制度、賠付制度、信息提供(通過各種媒介)、延伸服務等。
三、評價體系
運輸產品因為在不同層次上具有不同內容，因而產品本身具有不同程度的競爭力。在衡量不同運輸方式運輸產品的競爭力時，可以用以下評價體系進行測度，如圖3-3所示。
對于不同運輸方式的客貨運輸，均可參照上述評價體系衡量其各自的競爭力。根據各種運輸方式和客貨運輸的具體特征，建立具體評價指標體系時，可增加或刪除一些指標，使評價更具完善性和針對性。
【例題1，單選題，2010】運輸企業為用戶提供的送票業務、貨物承運業務等延伸服務屬于運輸產品的( )。
A.核心產品 B.形式產品 C.競爭產品 D.擴大產品
【參考答案】D
【例題2，多選題，2010】對運輸產品競爭力進行評價時，運輸產品的舒適性主要體現在( )等方面。
A.運行正點率 B.運行平穩性
C.設施及服務水平 D.購票方便性 E.座(臥)位使用率
【參考答案】BCE
最新資訊
- 2020年初中級經濟師《經濟基礎》章節考點匯總2019-11-15
- 2019年初中級經濟師《工商管理》考點匯總2019-10-17
- 2019年初中級經濟師《金融經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《建筑經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《財政稅收專業》考點匯總(10月12日更新)2019-10-12
- 2019年初中級經濟師《經濟基礎》考點匯總2019-10-10
- 2019年經濟師考試這12個公式必備！2019-09-10
- 2019年全國經濟師考試教材正式出版！2019-07-09
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合匯總2019-04-25
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合三2019-04-25
打卡人數
