31、CS(Customer Satisfaction)顧客滿意：一個人通過對一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較厚，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。

　　32、CIS(Customer Satisfaction Index) 顧客滿意度指數：各發達國家對自己的產品服務進行質量測評的統一的、全國性的和跨行業的衡量標準。

　　33、SA(Strucetured Analysis) 結構化分析方法：一種面向數據流的需求分析方法。

　　34、XML(Extensible Markup Language)可擴展標記語言：1、是一套定義語標記的規則，這些標記將文檔分成許多部件并對這些部件加以標識。2、是元標記語言，即定義了用于定義其他于特定領域有關的、寓意的、結構化的標記語言的句法語言。

　　35、EDI(Electronic Data Interchange) 電子數據交換：按照統一規定的一套通用標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的信息系統之間進行數據交換和自動處理，它是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段。EDI的分類 (1)TDL(Trade Data Interchange)貿易數據互換系統 用電子數據文件傳輸訂單、發貨票和各類通知;(2)EFT(Electronic Fund Transfer)電子金融匯兌系統在銀行和其他組織之間實行電子費用匯兌;(3)IQR(Interactive Qurey Response)交互式應答系統根據詢問各戶的信息打印結果 常用在民航機票上;(4)CAD(Computer Aided Design)計算機輔助圖形的自動傳輸。

　　36、MIS(Management Information System)管理信息系統：是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統。

　　37、DSS(Decision-making Support System)：決策支持系統：以管理科學、計算機科學、行為科學和控制論為基礎。以計算機技術、人工智能技術、經濟數學方法和信息技術為手段，主要面對半結構化的決策問題，支持中高級決策者的決策活動的一種人機交換系統。

　　38、ECR：(Efficient Consumer Response)有效客戶反應：是一個生產廠家、批發商和零售商等供應鏈成員組成的各方相互協調和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的供應鏈管理。主要目標：降低供應鏈各個環節的成本。最終目標：建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統，使零售商及供應商業務伙伴方式合作，提高整個供應鏈的效率，而不是單個環節的效率，從而大大降低整個系統的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。ECR戰略的應用領域：亦稱ECR的四大要素：1、有效新商品市場投入2、有效促銷活動 3、有效店鋪空間安排4、有效商品補充。ECR與R的相同點：1、都以貿易伙伴間的密切合作為前提;2、需要公共的技術支持。QR的主要目標：針對客戶的需求做出快速反應。ECR和QR的共同特征：超越企業之間的界限，通過合作追求效率化.

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