2013年三級物流師考試重點筆記(10)
更新時間：2013-07-10 20:47:28
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摘要 環球網校物流師頻道為大家提供三級物流師基礎復習資料，供大家參考之用，詳見下文
六、物流質量管理
1.物流質量的內容：
客戶服務質量、物品質量、工作質量、工程質量。
2.主要物流質量指標
服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率、缺貨率;
運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率;
倉庫質量指標：倉庫吞吐能力實現率、倉庫利用率、倉儲噸成本;
設備質量指標：設備完好率、設備利用率;
3.提高物流質量的途徑
準確把握客戶需求;質量標準與物流成本的平衡;物流質量過程的控制;利用物流信息工具提高物流質量。
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