2013年秘書資格考試四級復習之商務溝通(一)

更新時間：2013-07-09 18:12:44 來源：|0

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摘要環球網校秘書資格頻道為大家提供2013年秘書資格四級復習資料，供大家參考之用，詳見下文

　　商務溝通

　　鑒定要點與重點提示

　　一、鑒定要點能夠區分接待對象，確認接待規格，擬定接待計劃;了解橫向溝通與縱向溝通的一般知識，并且在工作中選擇合適的方式，應對溝通中的沖突。

　　二、重點提示

　　1.接待規格

　　(1)秘書必須根據來訪者的身份確定接待規格。接待規格是從主陪人的角度而言的。

　　(2)接待規格有3種：高規格接待、低規格接待、對等規格接待。

　　2.接待規格的確定秘書首先要了解客人的身份，據此確定由誰來出面接待最合適。另外，影響到接待規格的還有如下一些因素：

　　(1)對方與我方的關系。當對方的來訪事關重大或我方非常希望發展與對方的關系時，往往以高規格接待。

　　(2)一些突然的變化會影響到既定的接待規格。如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，向客人道歉。

　　(3)對以前接待過的客人，接待規格最好參照上一次的標準。

　　3.制定接待工作計劃接待計劃的主要內容有三項：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。

　　(1)人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　(2)日程安排：日程安排要具體，包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的形式列出。

　　(3)接待經費列支包括 1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用。 2)住宿費。 3)餐飲費。 4)勞務費：講課、演講、加班等費用。 5)交通費。 6)參觀、游覽、娛樂費用。 7)紀念品費用。 8)宣傳、公關費用。 9)其他費用。

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