11、突發事件的預防措施

　　發生的事情是不可預見的或突然發生的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。主要有火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

　　(1)以書面形式確定緊急情況處理程序

　　(2)根據書面程序，對所有工作人員進行培訓

　　(3)讓所有人員了解有情況發生該如何疏散和急救員的姓名

　　(4)實行緊急情況模擬演練

　　(5)明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責

　　(6)保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

　　(7)保證定期檢查和更新設備

　　12、突發事件的應對措施

　　(1)準備清楚的書面緊急情況處理程序

　　(2)用這些程序培訓所有人員

　　(3)在可利用的地方清楚地顯示有關緊急程序

　　(4)實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序

　　(5)明確員工在緊急情況下的職責

　　(6)保證工作場所有受過緊急情況處理培訓的人員

　　(7)保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

　　(8)保證定期檢查和更新設備

　　13、處理突發事件的流程

　　(1)及早發現，馬上報告，并保護好現場

　　(2)查找問題的原因

　　(3)成立臨時指揮中心

　　(4)控制源頭，釜底抽薪

　　(5)召開新聞發布會

　　14、上司交辦事項督查的程序

　　直接為上司服務、為實施上司的決策和實現上司決策的目標而進行的一項工作

　　(1)上司向有關督查人員授權轉承催辦

　　(2)很大一部分轉交各有關人員具體承辦

　　(3)有些又上司指導督查人員親自承辦

　　(4)轉交辦的事項要及時催辦

　　(5)督辦人員要對轉交辦事項深入的檢查

　　(6)上司交辦事項辦理完畢

　　(7)辦結回告

　　(8)對辦結回告進行審查評估

　　(9)立卷和歸檔

　　15、制定工作計劃的方法

　　(1)根據要求列出本團隊要完成的所有任務

　　(2)區別重要的任務和緊急的任務

　　(3)按照輕重緩急和邏輯順序標記出任務完成的先后順序

　　(4)列出完成每項任務所需的資源和相關信息

　　(5)明確完成各項任務的每個階段指標和估算的時間要求

　　(6)指明每項任務的負責部門或承擔人以及負責人

　　(7)推算各階段工作完成時間并填入計劃表

　　(8)確保計劃順利實施

　　(9)明確工作進展的情況和質量如何監督和管理

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