第八章 培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)?

　　一、掌握決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容?

　　1.培訓需求文件2.培訓活動方案3.培訓業(yè)務(wù)日志4.培訓效果評估與反饋?

　　二、培訓質(zhì)量的控制?

　　1.培訓動意與培訓需求吻合度2.培訓目標和對象的針對性3.培訓項目的科學性4.培訓項目組織嚴密性與多方參與5.培訓大綱編制要嚴謹6.選聘培訓教師7.培訓實施計劃與培訓?？煸O(shè)計8.培訓成本的預(yù)算9.招收學員與學員資格審查10.培訓前的準備11.課前準備12.培訓監(jiān)控13.培訓服務(wù)14.考試與考核15.培訓評估16.跟蹤評估?

　　三、培訓工作流程構(gòu)成的要素?

　　1.標準化培訓流程2.程序化的過程培訓3.具體化的指導(dǎo)文件4.明晰化的責任分工?

　　四、擬訂培訓質(zhì)量管理工作方案?

　　一般包括：1.培訓項目簡介2.質(zhì)量管理目的3.質(zhì)量管理部門人員及其分工4.質(zhì)量管理的方法5.質(zhì)量管理的指標6.質(zhì)量管理的步驟7.質(zhì)量管理的工作及內(nèi)容8.質(zhì)量管理的報告及反饋?

　　五、培訓質(zhì)量管理工作實施?

　　1.準確把握并確定需求2.科學設(shè)計和策劃3.組織實施既嚴謹又靈活4.培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密5.信息反?

　　六、培訓質(zhì)量方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容?

　　包括下列基本內(nèi)容?

　　1.培訓質(zhì)量管理方針2.培訓質(zhì)量責任主體3.培訓質(zhì)量管理規(guī)范和標準4.培訓質(zhì)量管理輸出文件5.培訓監(jiān)控與反饋6.績效評價與考核7.培訓質(zhì)量管理總結(jié)?

　　七、開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則?

　　1.預(yù)防性原則2.協(xié)作性原則3.全程控制，全員參與的原則?

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