2013年二級物流師《物流系統工程》復習資料（三十九）
更新時間：2013-06-28 21:57:40
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摘要 二級物流師《物流系統工程》復習資料
第十章 物流系統評價
第一節 物流系統評價概述◆
一、物流系統評價的概念◆
是指通過對物流系統進行綜合調查和整體描述，從總體上把握物流系統的現狀，為物流系統的決策提供依據。
二、物流系統評價的目的◆
1、 決定選擇物流系統決策的正確程度;
2、 發現物流系統的薄弱環節，明確改善方向。
三、評價的原則◆
評價的客觀性、方案的可比性、指標的系統性、充分考慮物流系統的效益悖反現象。
四、評價的程序
明確評價目的的內容;確定評價指標體系;確定指標權重;確定評價方法;單項評價;綜合評價。
第二節 物流系統評價指標體系的確定
一、物流系統的評價指標應具備的條件 ◆
可查性、可比性、定量性
二、物流系統一般評價指標體系應考慮的六個方面 ◆
穩定性評價指標、技術性評價指標、經濟性評價指標、速度性指標、社會性指標和安全性指標。
三、物流系統評價指標體系 ▲
以物流配送為主的物流企業：
1、 訂單處理：訂單需求滿足率;
2、 配送服務：貨物及時配送率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率;
3、 庫存管理：庫存完好率、庫存周報表準確率、發貨準確率;
4、 客戶服務：客戶投訴率、客戶投訴處理時間。
四、評價指標的標準化處理 ▲
兩大類：效益指標(利潤、產值、貨物完好率、配送及時率等，越大越好)和成本指標(物流成本、貨損貨差率、客戶投訴率等，越小越好)。
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