一、物流服務管理

　　物流服務我為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產生的結果。它包括以下兩個方面：

　　①按照客戶要求進行的物流活動，這個活動既可以是單純的配送管理，也可以是從采購入庫到庫存管理再到配送管理等多項物流活動的總和

　?、诳蛻魸M意，對于第三方物流企業來說，客戶滿意既包括自身客戶也包括客戶的客戶。

　　物流服務的重要意義：

　?、傥锪鞣找殉蔀槠髽I差別化戰略的重要內容。隨著市場競爭的加劇及價格的日趨透明化，企業之間單純的價格競爭已經無法實現差異化的經營方式，高質量的物流服務可以在交貨及時性、配送準確率等方面提高企業競爭力，實現物流服務差異化

　　②物流服務能夠有效降低企業經營成本。對于大多數企業而言，由于物流不屬于核心業務，所以很難進行專業化的改善，但物流卻對企業的業績有著重要影響，同時，受到企業自身業務量的影響，無法實現規模化運作，而第三方物流服務通過專業化和規?；\作在不影響物流服務質量的條件下來降低企業經營成本

　?、畚锪鞣杖找嫔羁痰赜绊懫髽I經營績效。在產品日趨同化的今天，企業之間的競爭已經不是產品與產品之間的競爭，而是服務質量的競爭，物流服務作業企業服務內容的重要部分，已經受到越來越多企業的重視。物流服務的重要程度已經越來越高。

　　④物流服務是有效鏈接供應鏈經營系統的還總要手段。物流服務區別于其他服務，它能夠推動物品從供給者向需求者之間的流通，在流通過程中伴隨著商品信息的傳遞，通過信息的傳遞讓企業及時了解市場動態。

　　物流服務質量管理流程：

　　(1)物流服務信息收集。

　　①確定客戶對現有物流服務水平的評價

　　②確定哪方面物流服務是客戶最關心的

　?、鄞_定客戶還需要哪些額外物流服務

　　④確定客戶對競爭對手的評價

　　(2)物流服務現狀分析。

　　①自我服務水平分析

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　　(3)物流服務內容制定。

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　　(4)物流服務機制建立

　　(5)物流服務綜合評價。

　　二、四種生產方式的特點?

　　(1)備貨型生產(MTS)是在對市場需求量進行預測的基礎上，有計劃的進行生產，產品有庫存。其是按已有的標準產品或產品系列進行的生產，生產的目的是為了補充庫存，通過成品庫存隨時滿足用戶需求。

　　(2)按訂單裝配是指在生產的最后階段，用庫存的通用零部件裝配滿足客戶訂單需求的產品。其特點是可以提供給客戶多樣化和定制化的產品，在一定程度上程度上實現了大規模定制的思想，以大批量制造的成本來完成定制化的生產。

　　(3)按訂單生產是指按用戶訂單進行的生產。其特點是以合同或協議的形式確認產品性能、質量、數量和交貨期的要求，然后組織設計和制造。

　　(4)按訂單設計是指最終產品在收到客戶訂單后才能確定。接到訂單后才開始進行設計，并組織采購和生產也被稱為專項生產，它支持客戶化設計，批量小的要求，其設計工作復雜。

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