第四章 企業物流業務流程

　　第一節：企業物流業務流程概述

　　物流系統的特點 ◆

　　物流系統是在一定的時間和空間里，由所需位移的物資、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通信聯系等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定物流功能的有機整體。目的是實現物資的空間效益和時間效益。由運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工、物流信息等環節組成。

　　特點是：整體性、相關性、目的性、環境適應性、同時還具有規模龐大、結構復雜、目標眾多等大系統所具有的特性。

　　第二節：業務流程的概念與本質

　　一、業務流程的概念及其理論意義 ◆

　　1、業務流程的概念：是指為顧客共同創造價值而相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。以流程為導向的管理模式，強調為了完成目標任務，各個部門或機構是如何進行工作的。

　　2、流程理論的意義：在于指導如何以最好的方式工作，即采用適當的技術做適當的事，準確的定位可以形成具有競爭優勢的市場。

　　3、業務流程的特點：關注企業內在的核心因素;研究組織內部或組織間的流程。

　　二、業務流程類型(從不同的角度)▲

　　1、從經營管理角度分類：

　　戰略計劃層：為企業目標的設定和為實現目標所實施的資源配置。

　　管理控制層：為實現企業目標有效地利用資源的具體過程。

　　操作控制層：為確保某項特定的業務能夠被有效地、有效率地執行的過程。

　　2、按企業的工作流程分類：

　　企業經營流程：價值、發展目標、產品定位、資源配置、考評政策和原則。

　　企業管理流程：人力資源管理、技術及設施管理、質量管理、財務管理及考評管理等。

　　企業業務流程：市場營銷、設計開發、生產工作、質量管理、銷售管理、儲運管理、財務管理、服務管理等。

　　3、業務流程的范圍：

　　部門內流程、部門間流程、企業內流程、企業間流程。

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