第八章 供應鏈管理

　　第一節：供應鏈的概念

　　一、供應鏈的定義、特征 重點掌握

　　(一)供應鏈是生產與流通過程中涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業所形成的網鏈結構。

　　(二)供應鏈的特征：復雜性、動態性、面向用戶需求、交叉性。

　　二、供應鏈的結構模型 掌握

　　P218圖

　　第二節：供應鏈管理的概念

　　一、 供應鏈管理的概念，供應鏈管理的基本特征 重點掌握

　　(一)供應鏈管理是利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制。

　　(二)供應鏈管理的基本特征

　　1、“橫向一體化”的管理思想;

　　2、非核心業務都采取外包的方式分散給業務伙伴，和業務伙伴結成戰略聯盟關系;

　　3、供應鏈企業間形成的是一種合作性競爭;

　　4、以顧客滿意度作為目標的服務化管理。

　　5、供應鏈追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成;

　　6、借助信息技術實現目標管理;

　　7、更加關注物流企業的參與。

　　二、供應鏈管理的產生和發展， 理解

　　第三節：供應鏈管理的基本內容 掌握

　　一、供應鏈管理的主要領域：供應(supply)、生產計劃(schedule plan)、物流(logistics)、需求(demand)。

　　二、供應鏈管理的主要內容

　　(一)供應鏈網絡結構設計(即供應鏈物理布局的設計)，具體包括：供應鏈伙伴選擇、物流系統設計;

　　(二)集成化供應鏈管理流程設計與重組

　　1、各節點企業內部集成化供應鏈管理流程設計與重組：客戶需求管理流程、客戶訂單完成管理流程、客戶服務管理流程;

　　2、外部集成化供應鏈管理流程設計與重組;

　　3、供應鏈交互信息管理;

　　(三)供應鏈管理機制的建設。

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