2013年中級經濟師旅游專業輔導：PDCA循環法
更新時間：2013-05-09 09:42:05
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摘要 2013年中級經濟師旅游專業輔導：PDCA循環法
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PDCA循環法、ABC分析法、因果關系圖法、ZD管理法的基本涵義。
上述方法的基本內容和要求
(1)PDCA管理法。是指對質量管理活動按照計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Act)四個階段、八個步驟組成一個循環。
(2)ABC分析法。可以找出旅游企業存在的主要問題。
(3)因果分析圖法/
(4)ZD管理法。ZD管理是無缺點管理的簡稱。是一種以“無缺點”為管理目標，以預防為主，防患于未為指導思想，以每位員工為主角，以行為科學管理為手段的管理方法。它有三個特點：①全員性②超前性③一次性。
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