2013年中級經濟師旅游專業輔導：旅游企業服務質量
更新時間：2013-05-09 09:39:51
來源：|0
瀏覽
收藏
瀏覽收藏
摘要 2013中級經濟師旅游專業輔導：旅游企業服務質量
點擊查看:2013中級經濟師旅游專業輔導匯總
旅游企業服務質量
1. 旅游企業服務質量與品牌的關系
2. 旅游企業服務質量的涵義及特點
旅游企業服務質量??旅游企業品牌的基礎是品質。旅游企業要創建品牌，就必須保證旅游企業的服務質量。旅游企業服務的質量特性??①功能性。即服務的有用性。這是旅游企業服務的一個最基本和最基礎的質量特性。②經濟性。即物有所值。③安全性。即保證客人的安全不受損害。④時間性。即保證服務的效率。⑤舒適性。即物質上的一種享受。⑥文明性。即旅游企業服務過程中一種自由、親切、尊重、友好、真誠、諒解的氛圍。
服務質量的特點
(1)質量構成的綜合性。從質量的形成過程看，它包括設計階段的設計質量、建設階段的建設質量、開業階段的準備質量和營銷過程的服務質量。從提供給客人的角度來看，它包括設施設備的質量、環境質量、用品質量、實物產品的質量和流動活動的質量等。
(2)質量呈現的短暫性。旅游企業的服務是一次一次的具體服務來完成的，企業提供服務過程與客人的消費過程是處于同一時間。
(3)質量評價的一次性。客人對服務的質量評價卻是一次性的，是憑借他們的主觀感受而一次性作出的最后評價。所謂“100-1=0”就是這個道理。
(4)對人員素質的依賴性。旅游企業服務質量的高低，既取決于設施設備、環境、用品、產品等物質因素，又取決于服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率等精神因素，而這兩種因素均離不開人的因素。
編輯推薦
最新資訊
- 2020年初中級經濟師《經濟基礎》章節考點匯總2019-11-15
- 2019年初中級經濟師《工商管理》考點匯總2019-10-17
- 2019年初中級經濟師《金融經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《建筑經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《財政稅收專業》考點匯總(10月12日更新)2019-10-12
- 2019年初中級經濟師《經濟基礎》考點匯總2019-10-10
- 2019年經濟師考試這12個公式必備！2019-09-10
- 2019年全國經濟師考試教材正式出版！2019-07-09
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合匯總2019-04-25
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合三2019-04-25
打卡人數
