加強主席[局長]信箱來信辦理工作有關事項的通知
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各保監局、機關各部門：
保監會和各保監局網站開設的主席信箱和局長信箱，是保險監管機關聯系和服務人民群眾的重要渠道。近年來，各單位加強來信辦理，在解答政策、聽取建議、解決問題方面做了大量工作。為進一步落實會領導對主席信箱來信辦理情況的批示精神，充分發揮其積極作用，現就加強主席(局長)信箱來信辦理提出以下要求：
一、高度重視。主席(局長)信箱是社會各界與領導同志溝通交流的重要渠道，是政府部門直接掌握情況、宣傳政策的重要途徑，更是保險監管機關加強社會建設、創新社會管理的重要舉措。積極地利用好主席(局長)信箱，不僅能夠樹立保險監管機構的良好形象，更可以解決問題、推動工作。各單位要高度重視，充分認識到做好這項工作的重要意義，自覺加強和改進來信辦理工作。
二、明確受理范圍和轉辦原則。主席(局長)信箱主要受理咨詢保險監管政策、對保險監管和行業發展提出意見建議，以及反映保險機構經營服務問題等。對于主體不明、敘述不清的來信，應提醒來信人修改清楚。提出建議的，由業務部門決定是否采納，不予采納應簡要說明理由；咨詢政策的，由業務部門提供答復口徑；反映問題的，一般應引導進入信訪投訴渠道，其中特別突出的問題，應跟蹤督辦。
三、完善辦理機制。保監會辦公廳負責辦理主席信箱來信，各保監局辦公室負責辦理局長信箱來信，業務部門(處室)應配合辦理好各類來信的答復口徑。各單位領導要親自指導，指定專人負責具體工作，并根據實際情況采用主席(局長)信箱轉辦單等形式，規范辦理流程，明確辦理要求。
四、努力解決突出問題。要善于從群眾來信中發現保險市場的熱點難點問題，提出改進和加強監管的辦法，重要線索要及時提煉形成相關材料，供領導及時作出決策。要善于在回復群眾來信時，宣傳保險法律法規和監管政策，普及保險知識，比較集中的咨詢答復可形成口徑匯編，重大問題可在網站公開答復或通過在線訪談等形式解釋宣傳。要協調處理群眾來信反映的突出問題，對于反映強烈、意見集中、影響惡劣的問題，信箱辦理部門要及時移交協調有關業務部門或相關保監局嚴肅查處，并著眼建立長效機制認真解決，突出的案例應當公開曝光。
各單位要根據以上要求，創新方式方法，切實規范工作流程、提高辦理時效、提升回復質量、解決突出問題，把改善和加強保險監管、保護被保險人合法權益的工作落到實處。工作中如有建議意見，請及時與保監會辦公廳聯系。
聯系人：楊坤鐵
電 話：010－66286071
中國保險監督管理委員會辦公廳
二O一一年二月二十三日
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