商洛市開展文明行車優質服務百日活動實施方案
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為切實加強我市城市客運行業精神文明建設，進一步提升行業服務質量，方便廣大居民出行，市政府決定在全市城市客運行業中開展“文明行車、優質服務”百日活動。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，圍繞“發展現代交通、奉獻一流服務”，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，牢固樹立“文明經營、優質服務”意識，踐行“空間有限、服務無限”的服務理念，做到語言文明、儀表文明、車容文明、行車文明、經營文明，不斷改善市民出行乘車環境，全面提升我市城市客運行業整體服務質量，用實際行動為建黨90周年獻禮。
二、總體目標
通過開展“文明行車，優質服務”百日活動，使我市城市客運車輛車容車貌整潔，營運證照和標志齊全醒目，服務設施達標，經營行為規范，服務文明誠信，運輸安全有序，市場秩序井然。
三、主要內容
本次活動主要在城區出租車和公交車行業中開展，重點在以下幾方面整改和提高。
1、車輛整潔。車輛外表達到“四凈一亮”，即車身凈、車窗凈、輪轂凈、車牌凈，車身無灰、車內無塵、整潔干凈，前后擋風玻璃亮。出租車車身噴涂的公司名稱、車號、投訴電話等標志完好醒目，頂燈、空車待租、服務監督卡及起步租價標簽等齊全有效。營運車輛座墊套定期更換，確保車容整潔，為市民出行提供整潔、舒適、安全的乘車環境。
2、服務優質。奉行“乘客至上、奉獻一流”的服務宗旨，文明行車，禮貌待客，對老弱病殘、婦女兒童等特殊乘客要主動下車開門，攙扶上車。語言文明，服務熱情，待客用好五句話：
A、“您好，請上車”；
B、“請問去哪里”；
C、“請按計價器支付車費，謝謝！”；
D、“請勿遺忘隨身攜帶物品”；
E、“再見”。
3、營運規范。車輛營運時駕駛證、從業資格證、行駛證和道路運輸證等營運證照應隨車攜帶。出租車內的計價器和空車標志要按規定正確使用，運送旅客不分路程遠近，不論冷線、熱線，都做到旅客上車打表、按表計價收費，嚴禁拒載、甩客、繞行。公交車要嚴格按照班次準時發車，按站停靠、逢站必報，旅客前上后下、行車關門。
4、行車安全。強化各企業和從業人員安全行車常識和有關法律法規的宣傳教育，增強司乘人員的安全意識；嚴格執行車輛定期安檢制度，提醒每名駕駛員出車前自覺檢查車況，嚴禁帶病行駛，出車后精心保養。嚴禁酒后駕駛和疲勞駕車，杜絕無證駕駛和無從業資格證者開車；嚴禁超速行駛，爭道搶行；嚴禁闖紅燈、隨意調頭，確保不發生大的交通事故。
5、經營守法。廣大從業人員要增強法制意識，自覺遵守國家的法律法規和道路運輸管理法規，做到遵紀守法、按規行車。嚴格執行客運票價規定，不私抬票價、不哄抬票價。積極倡導見義勇為、拾金不昧的文明新風，形成人人爭當行業標兵的良好風氣。
五、方法步驟
這次活動從2011年1月20日起至4月30日止，為期100天。總體分為三個階段。
第一階段宣傳動員階段（2011年1月20日至1月25日）。主要任務是制定活動實施方案，發布通告，逐級召開動員會，進行全面動員部署，同時聯系有關新聞媒體進行專題報道。公交公司、出租公司結合本單位實際，制定本單位的競賽活動方案和評比標準，通過各種形式的宣傳活動，形成濃厚的活動氛圍。
第二階段組織實施階段（2011年1月25日至4月25日）。主要任務是加大市場稽查力度，采取日常稽查與暗訪相結合的方法監督司乘人員的文明用語、規范收費等情況，建立優質服務及車容車貌、投訴、違章查處、交通事故情況臺帳，對查處情況每月公布一次。對檢查、投訴中存在問題集中整改，通過狠剎私抬票價、亂收費宰客、拒載繞行、隨意停靠等不正之風，努力樹立城市客運行業新形象。
第三階段總結表彰階段（2011年4月25日至4月30日）。主要任務是總結活動開展情況，評選文明車輛、服務標兵。本次活動共評選文明車輛20輛（出租車15輛、公交車5輛）、服務標兵20名（出租車駕駛員15名、公交車駕駛員5名），對評選的“文明車輛”、“服務標兵”予以表彰獎勵。凡在活動期間發生安全事故的、有違章違規現象的、發生投訴調查屬實的、車容車貌檢查不合格、營運證照不全的取消評選資格。對在活動中服務態度惡劣、亂收費的除依法查處外，將進行通報或在電視、報刊公開曝光。
六、組織領導
1、加強領導，確保活動順利開展。為確保“文明行車、優質服務”百日活動取得實效，市上成立百日活動領導小組，由市政府副秘書長劉仲林任組長，市交通局局長劉興德任副組長，市交通局、公安局、城管局、物價局、交警支隊、運管處負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在市運管處，郭生勇任辦公室主任，負責有關具體事宜。各縣區要成立相應組織機構，同步開展活動。
2、廣泛宣傳，努力提高思想認識。各級各部門各單位要加大宣傳力度，對在活動中涌現出的見義勇為、拾金不昧等先進典型事跡做好宣傳報道，同時對屢教不改、經營行為惡劣、服務態度蠻橫的駕駛員和車容車貌不整潔的車輛進行公開曝光。同時，要重點做好城市客運從業人員教育培訓工作，進一步統一司乘人員的思想認識，積極引導從業人員參與活動，不斷增強從業人員的守法經營和誠信服務意識，著力提升服務質量和水平。
3、各負其責，形成整體工作合力。各級各有關部門要結合業務分工，認真履行職責，進一步完善相關管理制度，采取有效措施，切實將各項目標落到實處。交通運管部門要集中力量，加大市場監管力度，嚴肅查處車容車貌不整潔、服務態度蠻橫、運送旅客不打表、不按表計價收費、拒載旅客、乘車不給票及營運證照不齊全等各類違法違規行為，依法取締從事城市客運“黑出租車”，及時做好舉報投訴案件的查處和回復，建立健全各類檢查記錄，規范城區客運經營行為。交警部門要負責維護交通秩序，物價部門負責票價監管和投訴查處，城管部門負責清理車輛亂停亂放。各相關部門要采取聯合執法，加大各類違法違規違章行為查處力度，確保活動取得實效。
2011年01月26日
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