點擊查看：2013年經濟師考試(中級金融)知識點：證券經紀業務

　　一、商業銀行經營概述

　　商業銀行經營是對其所開展的各種業務活動的組織和營銷。組織――更多表現為物質方面的組合;營銷――更多表現為腦力的活動和無形資產的創造。

　　二、商業銀行經營的組織

　　(一)傳統的業務運營模式(掌握)

　　以層級管理為特征，以層級中的每一個業務單位(網點)為基礎，以業務前后臺一體為核心的方式。傳統經營模式的特點是網點的會計核算型。

　　優點是前后臺緊密結合，業務處理快捷等;缺點是由于風險控制要求，后臺各個流程環節都必須配備人員，單人業務量不飽滿，人工成本高。

　　(二)新型的業務運營模式(掌握)

　　新型業務運營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會計核算性轉為營銷型(產品營銷、柜臺服務、風險控制);后臺主要負責核心業務系統運行維護。

　　新型業務運營模式的優點：(掌握標題就可以了)

　　1.前臺營業網點業務操作規范、工序化

　　2.實現業務集約化處理

　　3.實現效率提升　　4.提高風險防范能5.可以大降低成本

　　三、商業銀行經營的核心：市場營銷

　　(一)商業銀行市場營銷的概念(掌握)

　　商業銀行市場營銷是銀行為了創造可同時實現個人和企業目標的交易機會，而對與金融產品有關的想法、物品和服務的構思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。

　　市場營銷是經營的核心

　　(二)與客戶建立更加穩定的關系――關系營銷(掌握關系營銷與傳統營銷的區別)

　　關系營銷與傳統營銷的區別是對顧客的理解。

　　四、負債經營

　　商行的負債包括存款、同業拆借、向央行借款等，其中最重要的是存款。

　　(一)存款經營的基本內容

　　商業銀行存款經營最重要的方面是必須不斷創新金融產品，不斷開拓為客戶服務的領域。

　　(二)存款經營的影響因素(掌握標題)

　　1.支付機制的創新　2.存款創造的調控　3.政府的監管措施

　　(三)存款經營的衍生服務：現金管理

　　1.現金管理服務產生的背景

　　為客戶提供個性化的理財服務。

　　2.現金管理服務的內容(掌握)

　　(1)資金管理類服務：余額報告服務、存款匯總服務、鎖箱服務。

　　(2)資金控制類服務：控制支付的服務、應付匯票服務等。

　　(3)賬戶完善類服務：賬戶調節服務、同業現金管理服務等。

　　五、貸款經營(掌握基本內容)

　　1.選擇貸款客戶

　　(1)客戶所在的行業(2)客戶自身情況及貸款用途

　　對貸款人的了解一般需要三步：貸款面談、信用調查、財務分析

　　信用的5C標準：品格(Character)、償還能力(Capacity)、資本(Capital)、經營環境(Conditions)、擔保品(Collateral)。

　　2.培養客戶的戰略(記標題就可以)外語學習網

　　3.創造貸款的新品種和進行合適的貸款結構安排(記標題就可以)

　　4.在貸款經營中推銷銀行的其他產品(掌握其內容和方法)

　　(1)由貸款發放本身所引起的――對原有客戶的深度發展

　　(2)通過貸款談判了解到新的要求和另外的客戶――擴展新的客戶

　　六、中間業務

　　(一)西方商業銀行中間業務的經營觀念變化

　　(二)我國商業銀行中間業務的經營觀念變化(掌握)

　　我國發展中間業務的策略(掌握標題)

　　(1)完善結算服務(2)擴大代理業務范圍(3)完善銀行卡功能(4)開拓投資銀行類業務(5)積極拓展與電子商務相關的新興業務。

　　(三)中間業務經營的基本內容(掌握標題)

　　1.不斷推出多樣化的金融產品。銀行產品創新途徑：

　　(1)改進現有產品(2)組合現有產品(3)模仿其他產品

　　2.與客戶建立更加穩定的關系――關系營銷